إذا اشتريت اشتراكًا أو سلعًا رقمية أخرى على YouTube، يمكنك التواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة. للتواصل مع فريق الدعم في YouTube، تأكّد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي استخدمته لإجراء عملية الشراء.
إننا نتلقّى في الوقت الحالي عددًا كبيرًا من الرسائل. في حال التواصل معنا، قد تكون أوقات انتظار الردّ أطول من المعتاد.
الحصول على الدعم
للتواصل مع فريق الدعم أو طلب استرداد المبالغ المدفوعة، يُرجى اختيار لغتك المفضّلة من الجدول أدناه. ننصحك باتّباع هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها من أجل تشخيص مشكلتك وحلّها بنفسك.
| اللغة | قنوات الدعم | ساعات العمل |
| العربية | البريد الإلكتروني | من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 5 صباحًا حتى 2 بعد الظهر بتوقيت غرينتش |
| الألمانية | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | طيلة أيام الأسبوع، من الساعة 9 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت غرينتش |
| الإنجليزية | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع |
| الإسبانية (إسبانيا) | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | طيلة أيام الأسبوع، من الساعة 11 صباحًا حتى 3 فجرًا بتوقيت غرينتش |
| الإسبانية (أمريكا اللاتينية) | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | طيلة أيام الأسبوع، من الساعة 11 صباحًا حتى 3 فجرًا بتوقيت غرينتش |
| الفرنسية (كندا) | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 2 بعد الظهر حتى 10 مساءً بتوقيت غرينتش |
| الفرنسية (فرنسا) | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | طيلة أيام الأسبوع، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت غرينتش |
| الإندونيسية | البريد الإلكتروني | من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت غرب إندونيسيا |
| الإيطالية | الدردشة والبريد الإلكتروني | من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت غرينتش |
| اليابانية | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً بالتوقيت الياباني |
| الكورية | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | طيلة أيام الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت كوريا الجنوبية |
| البرتغالية (البرتغال) | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | طيلة أيام الأسبوع، من الساعة 11 صباحًا حتى 2 فجرًا بتوقيت غرينتش |
| البرتغالية (البرازيل) | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | طيلة أيام الأسبوع من الساعة 8 صباحًا حتى 11 مساءً بتوقيت البرازيل |
| الروسية | الدردشة والبريد الإلكتروني | من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 11 صباحًا حتى 8 مساءً بتوقيت غرينتش |
| السويدية | الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني | طيلة أيام الأسبوع، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت غرينتش |
| التايلاندية | البريد الإلكتروني | من الساعة 8 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت الهند الصينية |
| التركية (تركيا) | البريد الإلكتروني والهاتف | من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا حتى 4 بعد الظهر بتوقيت غرينتش |
ملاحظة: إذا كانت خدمة YouTube Premium متاحة لك من خلال اشتراك في Pixel Pass، يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية إدارة حسابك هنا.