- احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.
- في حال بث المحتوى على التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول على كلٍّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه.
- إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.
التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك
يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium. يمكنك التحقّق من ذلك على youtube.com/paid_memberships.
في حال انتهاء اشتراكك في YouTube Premium، لن يعود بإمكانك مشاهدة الفيديوهات التي نزّلتها. ولتتمكّن من مشاهدة هذه الفيديوهات مجددًا، عليك الاشتراك في Premium.
التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك
خطوات إضافية لمحاولة تحديد المشاكل وحلّها
التحقّق من سرعة اتصال الإنترنت
الاطّلاع على عدد الأجهزة التي نزّلت الفيديوهات عليها
هل نزّلت فيديوهات على أجهزة متعدّدة؟ نشير إلى أنّه يمكنك تنزيل فيديوهات على عدد محدّد فقط من الأجهزة. وعند بلوغ الحدّ الأقصى لعدد الأجهزة المسموح بها، ستظهر رسالة الخطأ "لا يمكن حفظ هذا الفيديو بلا إنترنت". ولكن لا يزال بإمكانك تنزيل الفيديوهات على الأجهزة التي سبق أن استخدمتها. مزيد من المعلومات حول الحدّ الأقصى للأجهزة المسموح بها في YouTube Premium
التواصل مع فريق الدعم وإرسال ملاحظات حول المنتج
إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم وذكر ما يلي:
- هل تظهر رسالة خطأ؟
- أين تظهر هذه الرسالة وما مفادها بالتحديد؟ يُرجى تضمين لقطة شاشة إن أمكن.
- يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن يصلك ردّ، ولكن ستتمّ مشاركة ملاحظاتك مع YouTube.
- لإرسال ملاحظات حول المنتج، انقر على صورة ملفك الشخصي
رمز الملاحظات
في YouTube.
- احرص على وضع علامة في المربّع بجانب "سجلّات النظام"، فذلك يساعدنا على فهم مشكلتك بشكل أفضل.
رمز الملاحظات
عودة إلى مقالة تحديد المشاكل وحلّها في مزايا الاشتراك في YouTube Premium.