يمكن للمشتركين في YouTube Premium وYouTube Music Premium الاستمتاع بالمحتوى الموسيقي والفيديوهات بدون إعلانات عند تسجيل الدخول إلى حسابهم المدفوع. اطّلِع على خطوات تحديد المشاكل وحلّها أدناه إذا كنت ترى إعلانات على فيديوهات YouTube.
سيبقى بإمكان المشتركين في YouTube Music Premium وYouTube Premium رؤية العلامة التجارية أو العروض الترويجية المضمّنة في برامج البودكاست التي أنشأها صانع المحتوى. قد تظهر أيضًا روابط ترويجية ورفوف وميزات أخرى في المحتوى وحوله، في حال أضافها أو فعّلها صانع المحتوى.
الخطوات الشائعة لتحديد المشاكل وحلّها
التحقق ممّا إذا كنت تستخدم نافذة التصفّح المتخفي
التأكّد من توفّر YouTube Premium في بلدك
التحقّق من الاشتراك في YouTube Premium
يجب أن يكون اشتراكك في YouTube Premium نشطًا. يمكنك التأكد من الاشتراك في حسابك.
إذا لم تعثر على اشتراك YouTube Premium في حسابك، يمكنك اتّباع الخطوات التالية:
- تأكَّد من أنّك سجّلت الدخول إلى الحساب الصحيح.
- تأكّد من أنّك مشترك في YouTube Premium وليس في YouTube Music Premium.
التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك
يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium. يمكنك التحقّق من ذلك على youtube.com/paid_memberships.
في حال انتهاء اشتراكك في YouTube Premium، لن يعود بإمكانك مشاهدة الفيديوهات التي نزّلتها. ولتتمكّن من مشاهدة هذه الفيديوهات مجددًا، عليك الاشتراك في Premium.
محاولة تسجيل الدخول إلى YouTube Premium مجدّدًا
يُرجى التأكّد من تسجيل الدخول إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.
- حاوِل تسجيل الخروج من الحساب الحالي ثم تسجيل الدخول مجددًا إلى الحساب المرتبط باشتراك YouTube Premium.
- تحقَّق من ظهور شعار YouTube Premium (بدلاً من شعار YouTube).
- قد تظهر الإعلانات إذا كنت تشاهد فيديو YouTube في تطبيق آخر. تعرض بعض التطبيقات فيديوهات YouTube في إصدار خفيف من المتصفّح بدلاً من عرضها في تطبيق YouTube. ولتجنُّب ظهور الإعلانات، يمكنك استخدام الإصدار الخفيف من المتصفّح لتسجيل الدخول إلى حساب YouTube المرتبط باشتراك YouTube Premium.
- احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.
- في حال بث المحتوى على التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول على كلٍّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه.
- إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.
التأكّد ممّا إذا كنت قد حظرت ملفات تعريف الارتباط في YouTube
إذا كنت تشاهد فيديو YouTube مضمّن في موقع ويب، احرص على عدم حظر ملفات تعريف الارتباط في YouTube.
لتنفيذ ذلك:
- على الكمبيوتر، افتح Google Chrome.
- في أعلى يسار الصفحة، اختَر القائمة
> الإعدادات.
- في الجزء السفلي، اختَر عرض الإعدادات المتقدمة.
- في القسم "الخصوصية"، حدّد إعدادات المحتوى.
- حدّد إدارة الاستثناءات.
- أنشئ استثناءً لـ "[*.]youtube.com."
- في الجانب الأيسر، حدّد إغلاق.
يمكنك الاطّلاع على مزيد من المعلومات حول إدارة ملفات تعريف الارتباط في Chrome أو في متصفّحات أخرى، مثل Safari وFirefox وOpera.
اتّباع خطوات أخرى لتحديد المشاكل وحلّها
التحقّق من ظهور بطاقات معلومات
قد ترى أحيانًا بطاقة معلومات في فيديو، وقد تبدو كأنّها إعلانات. يمكن لصنّاع المحتوى على YouTube تضمين هذه البطاقات في فيديوهاتهم، إلا أنّها ليست إعلانات. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات عن البطاقات على YouTube.
إذا كنت مشتركًا في YouTube Premium، قد يستمر ظهور بطاقات معلومات في الفيديوهات.
لإيقاف البطاقات من جهاز كمبيوتر:
- انقر على صورة ملفك الشخصي
في أعلى يسار الصفحة.
- انقر على الإعدادات > التشغيل والأداء.
- أزِل العلامة من المربّع بجانب بطاقات المعلومات لإيقاف عرض بطاقات المعلومات ضمن الفيديوهات.
في أعلى يسار الصفحة.التواصل مع فريق الدعم وإرسال ملاحظات حول المنتج
- نوع الإعلان الذي ظهر (إعلان فيديو قبل بدء تشغيل الفيديو، أو إعلان بانر/إعلان نصي في أسفل الفيديو، أو إعلان فيديو في منتصف الفيديو، أو إعلان على الصفحة الرئيسية أو صفحة المتصفّح).
- مكان عرض الإعلان (youtube.com أو YouTube للأجهزة الجوّالة أو تلفزيون أو وحدة تحكّم الألعاب).
- تضمين رابط إلى الفيديو.
- الوقت التقريبي لظهور الإعلان.
- يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن تتلقى ردًّا، ولكن ستتم مشاركة تعليقاتك مع YouTube.
- لإرسال التعليقات، اختَر صورة ملفك الشخصي > التعليقات
في YouTube.
- تأكّد من وضع علامة في المربّع بجانب "سجلّات النظام"، فذلك يساعدنا في فهم مشكلتك بشكل أفضل.
العودة إلى تحديد المشاكل وحلّها في مزايا الاشتراك في YouTube Premium