การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นจะใช้ได้เฉพาะในแอป YouTube สำหรับมือถือเท่านั้น และผู้ใช้ต้องเป็นสมาชิก YouTube Premium วิดีโอบางรายการอาจเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นไม่ได้ หรือไม่สามารถดาวน์โหลดไว้ดูแบบออฟไลน์ได้ แม้ว่าคุณจะเป็นสมาชิกของช่องก็ตาม โปรดดูขั้นตอนด้านล่างเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
ขั้นตอนการแก้ปัญหาทั่วไป
รีสตาร์ทแอป YouTube หรือรีบูตอุปกรณ์
หากใช้งานแอป YouTube หรืออุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณไปสักพัก แอปหรืออุปกรณ์ดังกล่าวอาจมีทรัพยากรไม่เพียงพอสำหรับการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นอย่างลื่นไหล โปรดลองปิดแอป YouTube หรือรีบูตโทรศัพท์
ตรวจสอบว่าการเป็นสมาชิกยังไม่หมดอายุ
ดูว่าการเป็นสมาชิก YouTube Premium ยังไม่หมดอายุ โดยแตะรูปโปรไฟล์ของคุณในแอป YouTube 
ลองลงชื่อเข้าใช้ YouTube Premium อีกครั้ง
ตรวจสอบว่าลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับการเป็นสมาชิก YouTube Premium แล้ว
- ลองออกจากระบบและลงชื่อเข้าใช้บัญชีที่เชื่อมโยงกับ YouTube Premium อีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าคุณเห็นโลโก้ YouTube Premium (แทนโลโก้ YouTube) ใน YouTube
ตรวจสอบว่า YouTube Premium มีให้บริการในประเทศของคุณ
สิทธิประโยชน์ของ YouTube Premium ใช้ได้ในประเทศที่ YouTube Premium พร้อมให้บริการแล้วเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าคุณอยู่ในประเทศที่ YouTube Premium เปิดให้ใช้งานแล้ว
ตรวจสอบการตั้งค่าการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่น
ตรวจสอบการตั้งค่าการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นในแอป YouTube เพื่อให้มั่นใจว่าคุณไม่ได้ปิดใช้การตั้งค่านี้
อัปเดตแอป YouTube ของคุณ
ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป YouTube เวอร์ชันล่าสุดโดยไปที่ App Store ของอุปกรณ์และดูว่ามีการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับแอป YouTube ไหม
หากคุณใช้งานโทรศัพท์เครื่องใหม่หรือเพิ่งคืนค่าโทรศัพท์เมื่อไม่นานมานี้ แอป YouTube ในโทรศัพท์อาจเป็นเวอร์ชันเก่า (เช่น เวอร์ชันที่ต่ำกว่า 12.0 ซึ่งถือว่าเก่า)
ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตมือถือของโทรศัพท์
ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้แน่ใจว่าเปิดใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลังสำหรับ YouTube แล้ว
ขั้นตอนเพิ่มเติม
ตรวจสอบว่าไม่มีแอปอื่นกำลังเล่นเสียง
ตรวจสอบแอปอื่นๆ ที่คุณเปิดไว้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีแอปใดกำลังเล่นเสียงอยู่ การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นจะไม่ทำงานหากแอปอื่นๆ กำลังเล่นเสียง
ตรวจสอบคุณภาพของสัญญาณการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
การดาวน์โหลดวิดีโอต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีสัญญาณแรง โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีความเร็วตั้งแต่ 3Mbps ขึ้นไป หรือเครือข่ายมือถือที่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่รองรับความเร็วระดับ 3G, 4G หรือ LTE หากไม่แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตปัจจุบันคือเท่าใด คุณทดสอบความเร็วทางออนไลน์ได้
ตรวจสอบการตั้งค่าการแจ้งเตือนของโทรศัพท์
ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้บล็อกการแจ้งเตือนทั้งหมดสำหรับแอป YouTube โดยดูในการตั้งค่าของอุปกรณ์ หากบล็อกการแจ้งเตือน แอป YouTube อาจทำงานได้ไม่ราบรื่นและ/หรือใช้อินเทอร์เน็ตในการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นไม่ได้
ติดต่อทีมสนับสนุนและส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
หากยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุน เมื่อติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลดังนี้
- โปรดระบุว่าเสียงหยุดลงทันทีเมื่อคุณออกจากแอปหรือยังคงเล่นต่ออีกสักพักแล้วหยุดลงอย่างกระทันหัน
- โปรดระบุข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่คุณพบเมื่อกลับไปที่แอป
ส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ให้ YouTube โดยทำดังนี้
- คุณยังส่งความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาที่พบได้ด้วย โดยคุณจะไม่ได้รับการตอบกลับ แต่ความคิดเห็นดังกล่าวจะส่งถึง YouTube
- หากต้องการส่งความคิดเห็น ให้เลือกรูปโปรไฟล์
ความคิดเห็น
ใน YouTube
- ตรวจสอบว่าได้เลือกช่อง "บันทึกของระบบ" แล้ว การดำเนินการนี้จะช่วยให้เราเข้าใจปัญหาของคุณมากยิ่งขึ้น
กลับไปที่ แก้ปัญหาเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์ของสมาชิก YouTube Premium