Pasos para solucionar problemas comunes
Reinicia la aplicación YouTube o el dispositivo
Comprueba que tu suscripción no ha caducado
Comprueba que tu suscripción a YouTube Premium no haya caducado. En la aplicación YouTube, toca tu imagen de perfil 
Si has perdido el acceso a YouTube Premium recientemente y has vuelto a suscribirte, los vídeos que hayas guardado tardarán algunas horas en estar disponibles después de volver a suscribirte. Si quieres ver un vídeo de inmediato, toca Más y selecciona Volver a intentar la descarga.
Prueba a iniciar sesión en YouTube Premium de nuevo
Asegúrate de que has iniciado sesión en la cuenta asociada a tu suscripción de YouTube Premium.
- Prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla en la cuenta asociada a YouTube Premium.
- Comprueba que en la plataforma aparezca el logotipo de YouTube Premium en lugar del de YouTube.
Comprueba que YouTube Premium está disponible en tu ubicación
Comprueba la configuración de la reproducción en segundo plano
Actualiza la aplicación YouTube
Asegúrate de que dispones de la versión más reciente de la aplicación YouTube. Visita la tienda de aplicaciones de tu dispositivo y comprueba que no haya ninguna actualización pendiente de la aplicación.
Si tienes un teléfono nuevo o lo has restaurado recientemente, es posible que la versión de la aplicación de YouTube sea antigua. Consideramos que las versiones anteriores a la 12.0 están obsoletas.
Comprueba los ajustes de datos móviles de tu teléfono
Si el problema no se resuelve
Asegúrate de que no hay más aplicaciones reproduciendo audio
Comprueba la velocidad de tu conexión a Internet
Comprueba los ajustes de notificaciones de tu teléfono
Revisa los ajustes de tu dispositivo y verifica que no hayas bloqueado todas las notificaciones de la aplicación YouTube. Si lo has hecho, puede que la aplicación YouTube tenga problemas a la hora de ejecutarse o de acceder a Internet en segundo plano.
En ese caso, vuelve a habilitar las notificaciones de YouTube en el sistema operativo de tu dispositivo. Si no quieres recibir notificaciones, puedes inhabilitarlas desde la configuración de la aplicación.
Contacta con el equipo de Asistencia y envía tus comentarios sobre el producto
- Indica si el sonido se detiene justo al salir de la aplicación o si se reproduce durante un tiempo y luego se para de repente.
- Especifica los mensajes de error que aparecen cuando vuelves a la aplicación.
- Envía tus comentarios a través de la aplicación.
- Puedes enviar tus comentarios sobre el producto. No obtendrás una respuesta, pero se los haremos llegar a los equipos de Producto de YouTube.
- Para hacerlo, selecciona tu imagen de perfil
Enviar sugerencias
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- Marca la casilla "Registros del sistema". De este modo, podremos entender mejor tu problema.
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