Étapes de dépannage courantes
Redémarrer l'application YouTube ou votre appareil
Vérifier que votre abonnement n'a pas expiré
Vérifiez que votre abonnement YouTube Premium n'est pas arrivé à expiration. Dans l'application YouTube, appuyez sur votre photo de profil 
Si vous avez récemment perdu l'accès à YouTube Premium et que vous vous êtes réabonné, sachez que vous devrez patienter quelques heures avant que les vidéos enregistrées ne redeviennent disponibles. Si vous devez regarder une vidéo immédiatement, appuyez sur Plus , puis sélectionnez Réessayer de télécharger.
Essayer de vous reconnecter à YouTube Premium
Assurez-vous d'être connecté au compte associé à votre abonnement YouTube Premium.
- Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter au compte associé à YouTube Premium.
- Vérifiez que le logo YouTube Premium s'affiche dans YouTube (à la place du logo YouTube).
Vérifier la disponibilité de YouTube Premium dans votre pays
Vérifier vos paramètres de lecture en arrière-plan
Mettre à jour votre application YouTube
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application YouTube. Accédez à la plate-forme de téléchargement d'applications pour votre appareil et vérifiez que vous n'avez pas de mise à jour en attente pour l'application YouTube.
Si vous avez un nouveau téléphone ou si vous avez restauré votre téléphone récemment, il se peut que vous disposiez d'une ancienne version de l'application YouTube (par exemple, les versions antérieures à la 12.0 sont considérées comme obsolètes).
Vérifier les paramètres de données mobiles de votre téléphone
Autres solutions
Vérifier qu'aucune autre application ne lit un contenu audio
Vérifier la qualité de votre connexion Internet
Vérifier les paramètres de notification de votre téléphone
Vérifiez que vous n'avez pas bloqué toutes les notifications pour l'application YouTube. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre appareil. Si vous avez bloqué les notifications, il se peut que l'application YouTube ne fonctionne pas correctement et/ou ne puisse pas accéder à Internet en arrière-plan.
Dans ce cas, vous devez réactiver les notifications YouTube au niveau du système d'exploitation. Si vous ne souhaitez toujours pas en recevoir, vous pouvez les désactiver dans les paramètres de l'application YouTube.
Contacter l'assistance et envoyer des commentaires sur le produit
- Indiquez si le son s'arrête directement lorsque vous quittez l'application ou s'il continue un certain temps, puis s'arrête de façon inattendue.
- Indiquez les messages d'erreur qui s'affichent lorsque vous rouvrez l'application.
- Envoyez vos commentaires via l'application.
- Vous pouvez également envoyer des commentaires via le produit. Vous ne recevrez pas de réponse, mais vos commentaires seront transmis aux équipes YouTube.
- Pour ce faire, sélectionnez votre photo de profil
Commentaires
.
- Assurez-vous de cocher la case "Journaux système" afin de nous aider à mieux identifier votre problème.
Retour à la page Résoudre des problèmes liés aux avantages de l'abonnement YouTube Premium.