Passos de resolução de problemas comuns
Reinicie a app YouTube ou o dispositivo
Verifique se a sua subscrição não expirou
Certifique-se de que a sua subscrição do YouTube Premium não expirou. Na app YouTube, toque na sua foto do perfil 
Se perdeu recentemente o acesso ao YouTube Premium e, em seguida, voltou a subscrevê-lo, tenha em conta que os vídeos guardados demoram algumas horas a ficarem novamente disponíveis. Se precisar de ver a um vídeo imediatamente, toque em Mais e selecione Repetir transferência.
Experimente iniciar sessão no YouTube Premium novamente
Certifique-se de que tem sessão iniciada na conta associada à sua subscrição do YouTube Premium.
- Experimente terminar sessão e voltar a iniciá-la na conta associada ao YouTube Premium.
- Verifique se vê o logótipo do YouTube Premium (em vez do logótipo do YouTube) no YouTube.
Verifique a disponibilidade do YouTube Premium na sua localização
Verifique as definições de reprodução em segundo plano
Atualize a app YouTube
Confirme que está a usar a versão mais recente da app YouTube. Visite a loja de apps do seu dispositivo e verifique se existem atualizações pendentes para a app YouTube.
Se tiver um telemóvel novo ou tiver restaurado recentemente as respetivas definições, é possível que inclua uma versão antiga da app YouTube (por exemplo, as versões anteriores à 12.0 são consideradas desatualizadas).
Verifique as definições de dados móveis do seu telemóvel
Passos adicionais que pode experimentar
Confirme que nenhuma outra app está a reproduzir áudio
Verifique a velocidade da sua ligação à Internet
Verifique as definições de notificação do seu telemóvel
Verifique se não bloqueou todas as notificações da app YouTube. Pode confirmar isto nas definições do dispositivo. Se tiver bloqueado as notificações, a app YouTube pode não conseguir funcionar sem problemas e/ou aceder à Internet em segundo plano.
Se isto acontecer, terá de reativar as notificações do YouTube ao nível do SO e, se continuar a não pretender receber notificações, pode desativá-las nas definições da app YouTube.
Contacte o apoio técnico e envie feedback sobre o produto
- Especifique se o som para logo que sai da app ou se continua em reprodução durante algum tempo e para inesperadamente.
- Especifique quaisquer mensagens de erro que receba ao voltar à app.
- Envie feedback na app.
- Também pode enviar feedback no produto. Não receberá uma resposta, mas o seu feedback será partilhado com as equipas do YouTube.
- Para isso, selecione a sua foto do perfil
Enviar feedback
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- Certifique-se de que seleciona a caixa "Registos do sistema". Isso ajuda-nos a compreender melhor o seu problema.
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