การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นไม่ทำงาน

ดูว่าการเป็นสมาชิก YouTube Premium ยังไม่หมดอายุ โดยแตะรูปโปรไฟล์ของคุณในแอป YouTube  การเป็นสมาชิกแบบชำระเงิน แล้วเลื่อนลงไปที่จัดการ

หากเพิ่งเสียสิทธิ์เข้าถึง YouTube Premium และได้สมัครใช้บริการใหม่แล้ว โปรดทราบว่าระบบอาจใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงเพื่อให้วิดีโอที่บันทึกไว้กลับมาใช้งานได้อีกครั้งหลังจากสมัครใช้บริการใหม่ หากต้องการดูวิดีโอทันที ให้แตะเพิ่มเติม  แล้วเลือกลองดาวน์โหลดอีกครั้ง

สิทธิประโยชน์ของ YouTube Premium ใช้ได้ในประเทศที่ YouTube Premium พร้อมให้บริการแล้วเท่านั้น โปรดตรวจสอบว่าคุณอยู่ในประเทศที่ YouTube Premium เปิดให้ใช้งานแล้ว

ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป YouTube เวอร์ชันล่าสุดโดยไปที่ App Store ของอุปกรณ์และดูว่ามีการอัปเดตที่รอดำเนินการสำหรับแอป YouTube ไหม

หากคุณใช้งานโทรศัพท์เครื่องใหม่หรือเพิ่งคืนค่าโทรศัพท์เมื่อไม่นานมานี้ แอป YouTube ในโทรศัพท์อาจเป็นเวอร์ชันเก่า (เช่น เวอร์ชันที่ต่ำกว่า 12.0 ซึ่งถือว่าเก่า)

ตรวจสอบการตั้งค่าอินเทอร์เน็ตในอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อให้แน่ใจว่าเปิดใช้อินเทอร์เน็ตที่ใช้งานอยู่เบื้องหลังสำหรับ YouTube แล้ว

ตรวจสอบแอปอื่นๆ ที่คุณเปิดไว้เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีแอปใดกำลังเล่นเสียงอยู่ การเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นจะไม่ทำงานหากแอปอื่นๆ กำลังเล่นเสียง

การดาวน์โหลดวิดีโอต้องอาศัยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่มีสัญญาณแรง โปรดตรวจสอบว่าอุปกรณ์มีการเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi ที่มีความเร็วตั้งแต่ 3Mbps ขึ้นไป หรือเครือข่ายมือถือที่มีแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตที่รองรับความเร็วระดับ 3G, 4G หรือ LTE หากไม่แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตปัจจุบันคือเท่าใด คุณทดสอบความเร็วทางออนไลน์ได้

ตรวจสอบว่าคุณไม่ได้บล็อกการแจ้งเตือนทั้งหมดสำหรับแอป YouTube โดยดูในการตั้งค่าของอุปกรณ์ หากบล็อกการแจ้งเตือน แอป YouTube อาจทำงานได้ไม่ราบรื่นและ/หรือใช้อินเทอร์เน็ตในการเล่นขณะล็อกหน้าจอหรือขณะใช้แอปอื่นไม่ได้

ในกรณีนี้ คุณจะต้องเปิดการแจ้งเตือนของ YouTube อีกครั้งในระดับระบบปฏิบัติการ แล้วจึงปิดการแจ้งเตือนในการตั้งค่าแอป YouTube หากไม่ต้องการรับการแจ้งเตือน

หากยังคงพบปัญหา โปรดติดต่อทีมสนับสนุน เมื่อติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุข้อมูลดังนี้