El primer paso para solucionar muchos problemas habituales consiste en cerrar la aplicación YouTube o la ventana del navegador y volver a abrirlas. A continuación, prueba a reiniciar el dispositivo.
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Comprueba que tu suscripción no haya caducado
Comprueba que tu suscripción a YouTube Premium no haya caducado.
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Si has perdido el acceso a YouTube Premium recientemente y has vuelto a suscribirte, los vídeos que hayas guardado tardarán algunas horas en mostrarse después de volver a suscribirte.
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Comprueba si has iniciado sesión en YouTube Premium
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta de Google asociada a tu suscripción de YouTube Premium. Es posible que sea una cuenta distinta a la de tu ID de Apple.
- Prueba a cerrar sesión y volver a iniciarla en la cuenta asociada a YouTube Premium.
- Comprueba que en la plataforma aparezca el logotipo de YouTube Premium en lugar del de YouTube. Debería aparecer en la esquina superior izquierda de la pantalla tanto en el sitio web como en la aplicación.
- Comprueba que hayas iniciado sesión en tu televisión con la cuenta asociada a tu suscripción de YouTube Premium.
- Si estás enviando contenido a una televisión, comprueba que hayas iniciado sesión tanto en la televisión como en el ordenador o el dispositivo que estés utilizando.
- Si utilizas Google Home, comprueba que has iniciado sesión en la aplicación con la cuenta correcta.
Ponte en contacto con el equipo de Asistencia y envía tus comentarios sobre el producto
Si los problemas persisten, ponte en contacto con el equipo de asistencia. Cuando lo hagas, incluye la siguiente información:
- ¿Aparece un mensaje de error?
- ¿Dónde aparece y qué dice exactamente? Si es posible, incluye una captura de pantalla.
- También puedes enviarnos tus comentarios sobre el problema que hayas tenido. No obtendrás una respuesta, pero se los haremos llegar a los equipos de YouTube.
- Para enviar comentarios sobre productos, ve a YouTube, selecciona tu imagen de perfil
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