يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول كيفية تنزيل الفيديوهات، ومراجعة الخطوات أدناه لحلّ المشكلة.
كخطوة أولى لحلّ الكثير من المشاكل الشائعة، يمكنك إغلاق نافذة المتصفّح أو تطبيق YouTube وإعادة فتحه. بعد ذلك، حاوِل إعادة تشغيل الجهاز.
إعادة تنزيل الفيديوهات على أجهزة جديدة
إذا كنت تستخدم جهازًا جديدًا، عليك إعادة تنزيل الفيديوهات التي تريد مشاهدتها، لأنّ الفيديوهات التي يتمّ تنزيلها خاصّة بكلّ جهاز ولا يمكن نقلها إلى أجهزة أخرى حتى إذا سجّلت الدخول إلى الحساب نفسه.
التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك
يُرجى التأكّد من عدم انتهاء صلاحية اشتراكك في YouTube Premium. يمكنك التحقّق من ذلك على youtube.com/paid_memberships.
في حال انتهاء اشتراكك في YouTube Premium، لن يعود بإمكانك مشاهدة الفيديوهات التي نزّلتها. ولتتمكّن من مشاهدة هذه الفيديوهات مجددًا، عليك الاشتراك في Premium.
التأكّد من تسجيل الدخول إلى YouTube Premium
يُرجى التأكّد من تسجيل الدخول إلى حساب Google المرتبط باشتراكك في YouTube Premium باتّباع الخطوات التالية:
- حاوِل الخروج من الحساب الحالي ثم تسجيل الدخول مجددًا إلى الحساب المرتبط باشتراك YouTube Premium.
- تأكَّد من ظهور شعار YouTube Premium (بدلاً من شعار YouTube). من المفترض أن يظهر شعار YouTube Premium في أعلى يمين شاشة تطبيق YouTube المتوافق مع الأجهزة الجوّالة أو شاشة المتصفّح على الكمبيوتر.
هل تستخدم YouTube على تلفزيون ذكي؟
- احرص على تسجيل الدخول على التلفزيون إلى الحساب المرتبط باشتراكك في YouTube Premium.
- في حال بث المحتوى على التلفزيون، احرص على تسجيل الدخول على كلٍّ من التلفزيون والكمبيوتر أو الجهاز الذي تستخدمه.
- إذا كنت تستخدم Google Home، احرص على تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح في تطبيق Google Home.
التواصل مع فريق الدعم وإرسال ملاحظات حول المنتج
إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم وذكر ما يلي:
- هل تظهر رسالة خطأ؟
- أين تظهر هذه الرسالة وما مفادها بالتحديد؟ يُرجى تضمين لقطة شاشة إن أمكن.
إرسال تعليقات حول المنتج إلى YouTube:
- يمكنك أيضًا إرسال تعليقات حول مشكلتك. لن يصلك ردّ، ولكن ستتمّ مشاركة ملاحظاتك مع YouTube.
- لإرسال ملاحظات حول المنتج، انقر على صورة ملفك الشخصي
رمز الملاحظات
في YouTube.
- احرص على وضع علامة في المربّع بجانب "سجلّات النظام"، فذلك يساعدنا على فهم مشكلتك بشكل أفضل.
رمز الملاحظات عودة إلى مقالة تحديد المشاكل وحلّها في مزايا الاشتراك في YouTube Premium.