Pour résoudre un grand nombre de problèmes courants, vous pouvez fermer l'application YouTube ou la fenêtre de votre navigateur, puis la rouvrir. Essayez ensuite de redémarrer votre appareil.
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Vérifier que votre abonnement n'a pas expiré
Vérifiez que votre abonnement YouTube Premium n'est pas arrivé à expiration. Pour cela, accédez à la page youtube.com/paid_memberships.
Si votre abonnement YouTube Premium arrive à expiration, vous n'aurez plus accès à vos vidéos téléchargées. Pour récupérer l'accès à vos téléchargements, souscrivez de nouveau un abonnement Premium.
Vérifier que vous êtes connecté à YouTube Premium
Assurez-vous d'être connecté au compte Google associé à votre abonnement YouTube Premium :
- Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter au compte associé à YouTube Premium.
- Vérifiez que le logo YouTube Premium s'affiche (à la place du logo YouTube). Dans l'application mobile YouTube ou sur un ordinateur, le logo YouTube Premium doit s'afficher dans l'angle supérieur gauche de l'application ou du navigateur.
- Sur votre téléviseur, assurez-vous d'être connecté au compte associé à votre abonnement YouTube Premium.
- Si vous castez du contenu sur un téléviseur, assurez-vous d'être connecté à la fois sur le téléviseur et sur l'ordinateur ou l'appareil que vous utilisez.
- Si vous utilisez l'application Google Home, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
Contacter l'assistance et envoyer des commentaires sur le produit
Si le problème persiste, contactez l'assistance. Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez l'équipe d'assistance :
- Un message d'erreur s'affiche-t-il ?
- Où s'affiche-t-il et qu'indique-t-il exactement ? Envoyez une capture d'écran, si possible.
- Vous pouvez également envoyer des commentaires concernant le problème que vous rencontrez. Vous ne recevrez pas de réponse, mais vos commentaires seront transmis à YouTube.
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