Saiba como fazer o download de vídeos e confira as instruções abaixo para resolver o problema.
A primeira etapa resolve muitos problemas comuns: feche e abra outra vez o app YouTube ou a janela do navegador. Depois, tente reiniciar o dispositivo.
Fazer o download novamente em dispositivos novos
Se você trocou de dispositivo recentemente, precisará fazer novamente o download dos vídeos que quiser assistir. Ainda que você faça login com a mesma conta, os vídeos não serão transferidos para o novo dispositivo. Os vídeos são salvos individualmente em cada dispositivo.
Verifique se a assinatura não expirou
Confira se a assinatura do YouTube Premium expirou. Você pode conferir isso em youtube.com/paid_memberships.
Se a sua assinatura do YouTube Premium terminar, você vai perder o acesso aos vídeos salvos no seu dispositivo. Assine o Premium para voltar a acessar os downloads.
Verifique se você fez login no YouTube Premium
Verifique se você fez login na Conta do Google associada à sua assinatura do YouTube Premium:
- Saia e faça login novamente na conta associada ao YouTube Premium.
- Verifique se o logotipo do YouTube Premium é mostrado(em vez do logotipo do YouTube). O logotipo do YouTube Premium aparece no canto de cima à esquerda no app YouTube para dispositivos móveis ou no navegador em computadores.
Você está usando o YouTube em uma smart TV?
- Verifique se o login na sua TV foi feito com a Conta do Google associada à sua assinatura do YouTube Premium.
- Se você estiver transmitindo para a TV, se certifique de que fez login na TV e no computador ou dispositivo usado.
- Se você estiver usando o Google Home, verifique se a conta certa foi usada para fazer login no app desse dispositivo.
Entrar em contato com o suporte e enviar feedback do produto
Se você ainda tiver problemas, entre em contato com o suporte. Ao fazer isso, mencione o seguinte:
- Você está vendo uma mensagem de erro?
- Onde ela está sendo exibida e qual o texto exato da mensagem? Inclua uma captura de tela, se possível.
Enviar feedback do produto para o YouTube:
- Também é possível enviar um feedback sobre seu problema. Você não receberá uma resposta, mas o feedback será compartilhado com o YouTube.
- Para enviar feedback sobre produtos, selecione sua foto do perfil
Feedback
no YouTube.
- Marque a caixa "Registros do sistema" para nos ajudar a entender melhor o problema.
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