YouTube'da size ait olmayan bir dijital satın alma işlemi için kartınızda veya banka ekstrenizde ödeme alındığını görürseniz işlemin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde bu ödemeleri destek ekibimize bildirebilirsiniz.
Dijital satın alma işlemlerinden bazıları:
- Süper Chat, Süper Etiketler, Süper Teşekkürler veya bağışlar
- Kanal üyelikleri
- TV programı ve film satın alma işlemleri
- YouTube Premium / YouTube Music Premium üyelikleri
- Ücretli sanal etkinlikler
- ve daha fazlası
1. Adım: YouTube ödemelerini belirleyin
Tüm YouTube satın alma işlemleri, ekstrenizde GOOGLE*YouTube [hizmet adı] olarak görünür. Örneğin, YouTube Premium ödemesi ekstrenize GOOGLE*YouTube Premium olarak yansıtılır.
Bunlardan farklı biçimdeki ödemelerin kaynağı YouTube değildir. Daha fazla bilgi için bankanızla veya kartı veren kuruluşla iletişime geçin.
2. Adım: Ailenize ve arkadaşlarınıza sorun
YouTube ile ilgili bir işlem size tanıdık gelmiyorsa aile üyeleriniz ve arkadaşlarınıza şunları sorun:
- Satın almayı onların yapıp yapmadığını veya
- Bir çocuğun oyun oynarken yaptığı bir işlem sonucu yanlışlıkla ödeme alınmış olup olmadığını
Ödemenin haberiniz olmadan ve yanlışlıkla yapıldığını ancak sahtekarlık amacı taşımadığını fark ederseniz YouTube web sitesinde geri ödeme isteğinde bulunun.
3. Adım: Talebinizi gönderin ve takip edin
Ödemenin YouTube ile ilgili olduğunu ve tanıdığınız biri tarafından yapılmadığını onayladınız mı? İşlemin yapıldığı tarihten itibaren 120 gün içinde bu ödemeleri destek ekibimize bildirin. Hak talebinizi bulmak için hak talebini gönderirken kullandığınız e-posta adresi ve e-postanıza gönderilen hak talebi kimliğine ihtiyacınız vardır.