Si detectas en tu tarjeta o en tu extracto bancario un cargo correspondiente a una compra digital en YouTube que no hayas hecho, puedes denunciar los cargos a nuestro equipo de Asistencia en un plazo de 120 días a partir de la fecha en la que se produjo la transacción.
Algunos ejemplos de compras digitales son:
- Super Chats, Super Stickers, Super Thanks o donaciones
- Miembros del canal
- Compras de películas y series
- Suscripciones a YouTube Premium y YouTube Music Premium
- Eventos virtuales de pago
- y más
Paso 1: Identifica los cargos de YouTube
Todas las compras que realices en YouTube se reflejarán en tu extracto bancario como GOOGLE*YouTube [nombre del servicio]. Por ejemplo, si el cargo es de YouTube Premium, verás GOOGLE*YouTube Premium.
Si el cargo en cuestión no tiene este formato, no procede de YouTube. Ponte en contacto con tu banco o la entidad emisora de la tarjeta para obtener más información.
Paso 2: Pregunta a tu familia y a tus amigos
Si no reconoces una transacción de YouTube, pregunta a tu familia y a tus amigos para comprobar si:
- Han realizado la compra.
- Algún niño ha realizado una compra accidentalmente al utilizar un juego.
Si descubres que el cargo no estaba autorizado y ha sido por equivocación, pero no de forma fraudulenta, solicita un reembolso en el sitio web de YouTube.
Paso 3: Presenta una reclamación y monitorízala
Cuando hayas comprobado que el cargo procede de YouTube y que nadie que conozcas ha realizado la compra, denuncia el cargo a nuestro equipo de Asistencia en un plazo de 120 días a partir de la fecha en la que se produjo la transacción. Para encontrar tu reclamación, necesitas la dirección de correo que utilizaste para enviarla y el ID de la reclamación que recibiste por correo.