إذا رأيت في بطاقتك أو كشف حسابك المصرفي رسومًا محصَّلة مقابل عملية شراء رقمية على YouTube لم تجرِها بنفسك، يمكنك إبلاغ فريق الدعم عن الرسوم في غضون 120 يومًا من تاريخ إجراء المعاملة.
قد تشمل عمليات الشراء الرقمية ما يلي:
- ميزات Super Chat أو Super Stickers أو Super Thanks أو التبرعات
- العضوية في قناة
- شراء البرامج التلفزيونية والأفلام
- الاشتراك في YouTube Premium أو YouTube Music Premium
- الأحداث الافتراضية المدفوعة
- والمزيد
الخطوة 1: التعرّف على رسوم YouTube
تظهر جميع عمليات الشراء التي تتم على YouTube في كشف حسابك تحت عنوان GOOGLE*YouTube [service name]. على سبيل المثال، ستظهر رسوم YouTube Premium على الشكل التالي: GOOGLE*YouTube Premium.
إذا لم تظهر الرسوم المعنيّة بهذا الشكل، هذا يعني أنّ جهة التحصيل ليست YouTube. يُرجى التواصل مع المصرف الذي تتعامل معه أو مع جهة إصدار البطاقة للحصول على المزيد من المعلومات.
الخطوة 2: مراجعة الأصدقاء وأفراد العائلة
إذا لم تتعرّف على معاملة تم إجراؤها على YouTube، يجب التحقق مع أصدقائك وأفراد عائلتك لمعرفة ما يلي:
- إذا كان أحدهم قد أجرى عملية الشراء
- إذا كان أحد الأطفال قد شغّل لعبة نتج عنها إجراء معاملة عن غير قصد
إذا تبيّن أنّ الرسوم غير المصرّح بها ناتجة عن معاملة تمت عن غير قصد وليست لأهداف احتيالية، يمكنك طلب استرداد الأموال على موقع YouTube الإلكتروني.
الخطوة 3: تقديم مطالبتك وتتبّعها
بعد التأكد من أنّ جهة تحصيل الرسوم هي YouTube وأنّ العملية ليست ناتجة عن معاملة أجراها طرف تعرفه، يُرجى إبلاغ فريق الدعم لدينا عن الرسوم في غضون 120 يومًا من تاريخ المعاملة. للبحث عن مطالبتك، تحتاج إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته في إرسال المطالبة ومعرّف المطالبة الذي تم إرساله إلى بريدك الإلكتروني.