Aplicável às edições do Google Workspace e a outras assinaturas pagas no seu Google Admin Console.
Você poderá solicitar um reembolso se cancelar todas as suas assinaturas ou tiver um saldo de crédito.
Cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso
Se você acha que sobrará crédito na sua conta de faturamento do Google após o cancelamento de todas as assinaturas, solicite um reembolso antecipado. Poderá haver crédito restante se você fizer um pagamento manual pelo serviço e cancelar todas as assinaturas no mesmo ciclo de faturamento. Se você quiser manter as assinaturas, deixe o crédito na conta para aplicarmos ao seu próximo pagamento automático.
O valor proporcional será descontado da sua conta, e o crédito não utilizado será reembolsado.
Antes de começar
Para abrir um tíquete de suporte e pedir reembolso, entre em contato com Suporte do Google Workspace.
Para um reembolso de mais de US$ 1.000, você precisa enviar uma cópia do seu extrato bancário que confirme o pagamento.
Cancelar sua assinatura
Se você só tiver uma assinatura do Essentials com e-mail verificado, poderá excluir sua Conta do Google ao cancelar a assinatura. Se tiver outras assinaturas, exclua a Conta do Google manualmente, mas primeiro aguarde o reembolso.
- Siga as etapas para cancelar:
- Aguarde até o próximo ciclo de faturamento para ver o crédito restante na sua conta após a última cobrança.
- Se você ainda tiver crédito, entre em contato com o suporte do Google Workspace no tíquete aberto. Veja as opções abaixo:
- Cartão de crédito ou débito automático: faremos o reembolso no cartão ou na conta bancária referentes ao último pagamento. Pode levar até quatro semanas para que o banco ou a administradora do cartão de crédito processem o reembolso.
- Transferência de fundos: informe os dados da sua conta bancária para processarmos o reembolso. O Google não salva informações bancárias ao processar uma transferência de fundos. Quando você entrar em contato, informaremos os números de fax do nosso processador de pagamentos. Você receberá o reembolso em até quatro semanas.
Próxima etapa
Após o reembolso, se você ainda tiver uma Conta do Google, exclua a Conta do Google da sua organização.
Receber um reembolso quando você tiver crédito
Caso você tenha um saldo de crédito na sua conta, poderá solicitar um reembolso no Google Admin Console. Você pode ter um saldo de crédito caso tenha feito um pagamento manual e cobrado automaticamente.
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No Admin Console, acesse Menu
Faturamento
Contas para pagamentos.
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Clique no ID da conta da sua assinatura.
- Para receber seu saldo, clique em Solicitar um reembolso.
Essa opção só estará disponível se a conta estiver qualificada para receber reembolsos e você tiver crédito disponível. O reembolso é enviado para o cartão ou a conta usada para pagar o valor creditado. - (Opcional) Se você tiver usado mais de uma forma de pagamento do valor total creditado, o valor que poderá ser reembolsado será exibido em cada forma de pagamento. Marque a caixa ao lado de cada cartão ou conta para receber o reembolso.
- Clique em Enviar.
Uma mensagem é exibida indicando que o reembolso foi solicitado e está sendo avaliado.
Perguntas frequentes sobre pedidos de reembolso
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Por que não consigo ver uma opção para solicitar um reembolso?Você só poderá solicitar um reembolso se a conta estiver qualificada para receber reembolsos e se tiver um crédito disponível. Além disso, créditos promocionais e ajustáveis não podem ser reembolsados. Não é possível solicitar um reembolso dos pagamentos que já foram aplicados às cobranças.Só é possível ter uma solicitação de reembolso ativa por vez.
Se você acredita ter qualificação para um reembolso, mas não vê a opção "Solicitar um reembolso", entre em contato com o Suporte do Google Workspace.
Para manter seu serviço funcionando enquanto o reembolso está em andamento, calculamos o valor reembolsável com base na política de reembolso do Google. Além disso, créditos promocionais e ajustáveis não podem ser reembolsados. Para receber todo o crédito disponível, você precisa cancelar sua assinatura e solicitar um reembolso.
O tempo de processamento varia de acordo com a forma de pagamento.
Enquanto processamos seu pedido de reembolso, enviamos e-mails notificando você sobre o status atual. Você também pode saber o status do seu reembolso na página "Contas para pagamentos".
- Reembolso solicitado: você enviou uma solicitação que está sendo avaliada.
- Reembolso aprovado: o reembolso foi aprovado. A data de entrega depende da sua forma de pagamento.
- Reembolso concluído: o reembolso foi feito na sua forma de pagamento.
- Reembolso recusado: devido a um problema na conta, não foi possível aprovar sua solicitação de reembolso. Para saber mais, entre em contato com Suporte do Google Workspace.
- Problemas com o reembolso: devido a um problema na sua forma de pagamento ou na conta, não foi possível concluir a solicitação de reembolso. Se o problema estiver relacionado à forma de pagamento, você poderá solicitar outro reembolso usando uma forma de pagamento diferente. Para saber mais, entre em contato com Suporte do Google Workspace.
Os reembolsos podem ser enviados em formas de pagamento válidas usadas para fazer o pagamento original. Se houver um problema em uma ou mais das suas formas de pagamento, será necessário falar com o suporte e informar uma conta bancária válida. Se o reembolso incluir várias transações, algumas delas poderão ser combinadas depois que você informar uma conta bancária válida.
O reembolso será negado se o saldo pendente for maior que o crédito disponível quando você fez a solicitação. Se isso acontecer, você precisará fazer outra solicitação.
