Às vezes, você pode ter problemas ao configurar endereços de e-mail comerciais para os usuários. Caso seus usuários não estejam recebendo e-mails em um novo endereço do Google Workspace e você achar que digitou seus registros MX de forma incorreta, estas são algumas formas de verificar e corrigir erros.
Etapa 1: aguardar 72 horas para os registros mudarem
As alterações nos registros MX podem levar até 72 horas para entrar em vigor. Se você tiver configurado seu e-mail com o Google Workspace há menos de três dias, aguarde para ver se os novos registros MX funcionarão antes de tentar resolver os problemas. Se verificar seus registros antes do prazo da mudança, você verá os registros antigos.
Etapa 2: verificar se os registros MX estão corretos
Verificar os registros MX aplicados ao domínio principal-
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No Admin Console, acesse Menu
Apps
Google Workspace
- Clique em Configurar.
- Em "Registros MX", verifique os registros aplicados ao seu domínio principal.
- Se você começou a usar o Google Workspace em 2023 ou depois, tem um registro MX: SMTP.GOOGLE.COM.
- Se você começou a usar o Google Workspace antes de 2023, já deve ter adicionado os cinco registros MX mostrados na tabela a seguir:
Name/Host/Alias* Prioridade Valor/Resposta/Destino Em branco ou @ 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM Em branco ou @ 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM Em branco ou @ 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM Em branco ou @ 10 ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM Em branco ou @ 10 ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM * Os hosts de domínio usam rótulos diferentes para os campos de nome e valor. Alguns hosts também exigem um ponto final após o nome do servidor.
- (Opcional) Se os registros MX não corresponderem aos valores mostrados, acesse as instruções específicas do host para mudá-los.
Dica: se você tiver problemas para enviar ou receber e-mails, tente adicionar um ponto ao final dos registros MX. Por exemplo: ASPMX.L.GOOGLE.COM.
- Acesse a ferramenta Dig do Google Admin Toolbox.
- Na caixa Nome, digite o nome do seu domínio sem www (example.com).
- Clique em MX.
Você receberá um relatório sobre os registros MX do seu domínio. Se eles não corresponderem à tabela anterior, acesse Ativar o Gmail para o Google Workspace (etapas específicas do registrador) para conferir instruções específicas do host para fazer a alteração.
Use a ferramenta Check MX para encontrar configurações incorretas comuns nos registros MX do DNS. Você pode usar essa ferramenta para verificar o status atual do seu domínio. Para mais informações, acesse as Ferramentas de diagnóstico do Google Workspace.
Etapa 3: adicionar ou remover o caractere @
Um erro comum de registro MX que pode afetar a entrega do seu e-mail é a entrada nas colunas Nome, Host ou Alias. Quando você adicionar os registros MX aos registros DNS no seu host de domínio, o host talvez exija um login @ nessa coluna ou a coluna em branco. Acesse Ativar o Gmail para o Google Workspace (etapas específicas do registrador) para saber o que inserir nessa coluna.
Se você não vir seu host de domínio na lista de instruções, entre em contato com o host para esclarecer dúvidas. Outra opção é adicionar o símbolo @ ou deixar a coluna em branco. Aguarde 72 horas e verifique os registros novamente para ver se o problema foi resolvido.
Se os registros parecerem corretos e você continuar sem receber e-mails, teste as outras configurações usando o solucionador de problemas Não estou recebendo e-mails.
Corrigir outros problemas no e-mail
- Se suas mensagens estiverem sendo rejeitadas, acesse Solução de problemas para remetentes com problemas na entrega de e-mails.
- Para evitar spoofing e spam, acesse Configurar o SPF.
