Esta página está dirigida a usuarios que gestionan las cuentas de correo de una empresa, un centro educativo u otro grupo. Para restaurar una cuenta de gmail.com, consulta información sobre cuentas inhabilitadas.
Si Google suspende la cuenta de Gmail de un usuario por infringir las políticas de correo electrónico de Google, quizá puedas restaurar su servicio de correo electrónico desde la consola de administración de Google.
El usuario no puede enviar ni recibir correos electrónicos mientras su cuenta está suspendida, pero sí puede seguir utilizando Drive, Calendar y otros servicios de Google.
¿Por qué no puedo restaurar una cuenta de Gmail?
Si no puedes restaurar una cuenta de Gmail, es posible que se deba a uno de estos motivos:
- La misma cuenta de usuario ya se ha suspendido cinco veces el mismo año.
- En casos excepcionales, Google exige esperar 24 horas para restaurar una cuenta.
- Google ha suspendido automáticamente la cuenta del usuario por uso inadecuado.
- Utilizas la edición gratuita antigua de G Suite.
Restaurar una cuenta de Gmail suspendida
En este artículo se explica cómo restaurar una cuenta de Gmail que Google ha suspendido. Para restaurar una cuenta suspendida por un administrador, consulta el artículo Reactivar la cuenta de un usuario suspendido.
Restore a suspended Gmail account
Para completar estos pasos, necesitas el privilegio de administración de usuarios adecuado; si no lo tienes, no tendrás acceso a todos los controles necesarios para llevar a cabo todo este proceso.-
Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
- En la consola de administración, ve a Menú
Directorio
Usuarios.
- En la lista Usuarios, busca el usuario que quieras. Tienes más información en el artículo Localizar cuentas de usuario.
- Haz clic en el nombre del usuario para abrir la página de su cuenta.
En la parte superior izquierda, se mostrará un mensaje en el que se indicará por qué se ha suspendido la cuenta de Gmail del usuario.
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(Opcional) Para saber cómo pueden evitar los usuarios superar los límites de ancho de banda, consulta el artículo Límites de ancho de banda de Gmail.
- En la parte superior derecha, haz clic en Reactivar.
Nota: También puedes seleccionar MásSi la opción Reactivar no está disponible, espera hasta 24 horas a que los límites se recuperen automáticamente. Mientras tanto, el usuario podrá seguir utilizando el resto de los servicios de Google.
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Haz clic otra vez en Reactivar para confirmar la operación.
Al cabo de 15 minutos se habilitará la cuenta de Gmail del usuario, que ya podrá iniciar sesión y acceder a su correo electrónico.
Limitaciones al restaurar cuentas de Gmail
Solo puedes restaurar una cuenta de Gmail determinada cinco veces al año. Si la misma cuenta se suspende más veces, nadie podrá restaurarla, ni siquiera el equipo de asistencia de Google. Tendrás que esperar 24 horas para que la cuenta se vuelva a habilitar automáticamente.
Para que los usuarios puedan evitar que se suspendan sus cuentas, muéstrales las políticas de correo de Google.
