この記事では、Google Workspace Sync for Microsoft Outlook（GWSMO） を使って Google アカウントにデータを読み込むときに発生する可能性がある問題について、トラブルシューティング方法をご紹介します。
Log Analyzer を試す
このツールを使うと、ほとんどの問題を送信から数分以内に特定できます。
- Google 管理者ツールボックスの Log Analyzer に、トレースログ（非圧縮ファイルまたは ZIP ファイル）を送信します。
- 高度なログ分析を行うには、非圧縮ファイルを Log Analyzer 2 に送信します。
読み込みと移行に関する問題
データの一部またはすべてが古いアカウントから読み込まれない- 移行中にウェブに接続されていることと、ネットワーク接続に問題がないことを確認します。
- OST ファイルからの読み込みは行わないでください。GWSMO では、PST ファイルからの読み込みか、Microsoft Exchange アカウントからの直接読み込みのみをサポートしています。詳細
- GWSMO を使用して直接読み込みます。IMAP フォルダからファイルをドラッグしないでください。ドラッグして読み込む操作では、読み込み時の問題を引き起こす可能性があるため、GWSMO ではサポートしていません。GWSMO から直接読み込まなかった場合は、プロファイルを再作成してデータをもう一度読み込んでみてください。
連絡先や予定表のデータを同じ Google Workspace アカウントに何度も読み込むと、重複が発生します。（Outlook ではなく）Google Workspace インターフェースから手動で削除するか、次の手順でデータをもう一度読み込んでください。
（Outlook ではなく）Google Workspace インターフェースで次の操作を行います。
- メインのカレンダーのすべての予定を削除します。
- 個人の連絡先リスト内のすべての連絡先を削除します。
- GWSMO を使用して予定表と連絡先をもう一度読み込みます。手順については、Outlook のデータを後で読み込むをご覧ください。
GWSMO トレースログ ファイルは、パソコンの次の場所にあります。
- Windows 7 以降 - C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\
- 以前のバージョンの Windows - C:\Documents and Settings\[ユーザー名]\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\
統合シングル サインオンのトレースログ ファイルは C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Google\Identity にあります。
読み込めなかった操作の詳細については、Outlook の [同期の失敗] > [ローカルの失敗] フォルダ内に記録されています。このエラーが発生しても、残りのデータは引き続き読み込まれます。
GWSMO では、開封確認、配信レポート、配信不能レポートなど、一部のメッセージ クラスは移行されません。詳しくは、同期されているアイテムをご確認ください。
他に報告されている問題があるか確認する
Google はこの事象を認識しており、修正に向けて取り組んでいるか、回避策を提案できます。確認するには、Google Workspace の既知の問題の「データの移行と同期」で該当する問題を検索してください。
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