En este artículo se explica cómo solucionar problemas de Google Meet y Chat en Gmail. Para solucionar los problemas relacionados con el correo, consulta la sección Solucionar problemas de Gmail.
Instrucciones para los usuarios:
- Comprueba la configuración de Gmail para asegurarte de que las siguientes funciones estén habilitadas:
- Si usas la versión web, actualiza el navegador dos veces para volver a cargar Chat y Meet en Gmail. Si utilizas un dispositivo móvil, reinicia las aplicaciones. Es posible que tengas que repetir esta operación más de una vez a medida que se lancen nuevas funciones.
- Si utilizas Gmail con una cuenta de tu trabajo o de tu centro educativo, es posible que algunas funciones estén desactivadas en tu organización. Sin embargo, aún podrás usar Chat, Meet y Tasks por separado. Si quieres saber qué funciones están disponibles, ponte en contacto con tu administrador.
Instrucciones para los administradores:
- Para ofrecer a los usuarios todas las funciones de la nueva experiencia integrada de Gmail, asegúrate de que estos servicios de Google estén activados en tu organización:
- Chat: debe estar habilitado para poder usar este servicio en Gmail. También tienes que activar la opción Preferiblemente Chat. Consulta cómo hacerlo en la guía de implementación de Chat.
- Meet: debe estar habilitado para poder usar este servicio en Gmail. Si utilizas una edición para centros educativos, permite que los usuarios creen videollamadas.
- Calendar: debe estar habilitado para mostrar información sobre eventos en Mis reuniones.
- Tasks: debe estar habilitado para mostrar tareas en los espacios. Para utilizar Tasks, debes activarlo en toda la organización de Google Workspace, no solo para un conjunto de usuarios.
- Drive y Documentos: deben estar habilitados para colaborar en documentos desde espacios.
- Dependiendo de la edición que tengas, tal vez necesites habilitar la opción de crear documentos en tu organización. Deberás hacerlo para crear documentos en espacios.
- Echa un vistazo a los consejos sobre cómo configurar la nueva experiencia de Gmail en tu organización.
En la sección Mis reuniones de la barra lateral de Gmail se muestran los eventos que tienen un enlace "Unirse con Google Meet" en tu calendario. Los eventos que solo tienen enlaces a reuniones en las descripciones no aparecen en esta sección.
Si no ves ningún evento en la sección Mis reuniones, se debe a que no tienes ningún evento con un enlace de Meet o que a Calendar está desactivado en tu organización. Las reuniones programadas solo aparecen si Calendar está activado. Si quieres saber qué servicios están disponibles en tu organización, ponte en contacto con tu administrador.
- Puedes mover el panel de Chat a la parte derecha o izquierda de Gmail.
- Para ver más contactos, oculta o muestra otras secciones de la barra lateral haciendo clic en la flecha situada junto a Correo o Meet.
- Comprueba que Google Chat esté activado en Gmail.
- Comprueba la configuración de las notificaciones de Chat.
- En la versión web, comprueba que tu navegador esté configurado para permitir notificaciones.
- En un dispositivo móvil, activa las notificaciones en la aplicación Chat y desactívalas en los ajustes del dispositivo.
- Gestiona las notificaciones de espacios, personas o conversaciones concretos.
- Puedes posponer las notificaciones de Chat temporalmente.
- Para recibir notificaciones de chat desde la aplicación Chat y no desde Gmail, desactiva las notificaciones de la aplicación Gmail en tu dispositivo móvil. Más información sobre las notificaciones
Instrucciones para los usuarios:
- Prueba a activar el historial de chat. Si no ves esta opción y utilizas Chat con una cuenta de tu trabajo o centro educativo, es posible que el administrador haya desactivado el historial de chat en tu organización.
Instrucciones para los administradores:
Es posible que no puedas chatear con usuarios que tengan una configuración de Chat incompatible con la tuya. Más información sobre la configuración del chat
Instrucciones para los usuarios:
- Cuando crees un espacio, selecciona la opción Permitir que se unan personas ajenas a tu organización. Una vez que hayas creado el espacio, no podrás seleccionar esta opción.
Nota: Si usas Gmail con una cuenta de tu trabajo o centro educativo y no te aparece esta opción al crear un espacio, es posible que tu administrador haya desactivado la función.
Instrucciones para los administradores:
- Activa los espacios externos para que los usuarios creen espacios a los que se puedan unir personas ajenas a tu organización.
Instrucciones para los usuarios:
- Si no puedes subir ni editar archivos en los espacios, es posible que Drive o los editores de Documentos estén desactivados en tu organización. Cuando Drive y Documentos están desactivados, no tienes la opción de añadir elementos a Drive en la pestaña Archivos. Si quieres saber qué servicios están disponibles en tu organización, ponte en contacto con tu administrador.
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Si estás sin conexión e intentas abrir un documento, se abrirá en una pestaña nueva. Podrás editar el documento si tienes habilitado el acceso sin conexión. Cuando el acceso sin conexión está habilitado, si estás en un espacio editando un documento y te quedas sin conexión, podrás seguir editándolo. Más información sobre la edición sin conexión
Instrucciones para los administradores:
- Dependiendo de la edición que tengas, tal vez necesites habilitar la opción de crear documentos en tu organización.
- Abre Gmail en el ordenador.
- Arriba a la derecha, haz clic en Configuración
Ver todos los ajustes.
- En la parte superior, haz clic en Chat y Meet.
- Junto a Chat, haz clic en No.
- Junto a Meet, haz clic en Ocultar la sección Meet en el menú principal.
¿Todavía necesitas ayuda?
- Si eres usuario, ponte en contacto con tu administrador.
- Si eres administrador, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Google Workspace.