Preguntas frecuentes sobre el Programa de Protección Avanzada

Obtén respuestas a preguntas frecuentes o soluciona problemas con el Programa de Protección Avanzada.

Con la Protección avanzada, debes ingresar con una llave de acceso o llave de seguridad porque son métodos de acceso más seguros.

Además, la Protección avanzada limita el acceso de las apps de terceros a tus datos, revisa mejor las descargas sospechosas y refuerza la seguridad de recuperación de la cuenta para impedir el acceso no autorizado.

Puedes usar el Programa de Protección Avanzada sin cargo. Sin embargo, es posible que debas comprar llaves de seguridad si decides usarlas.

Sí. Si corres un alto riesgo de sufrir ataques en línea, te recomendamos que inscribas tus cuentas personales y las del trabajo.

• Agrega un correo y un número de teléfono de recuperación a tu Cuenta de Google por si en algún momento no puedes acceder. 
• Activa la Verificación en 2 pasos en tu Cuenta de Google.
• Solicita una o más llaves de seguridad si decides usarlas y aún no las tienes.

Sí, si tu administrador habilitó la Protección avanzada. Consúltalo antes de inscribirte. El administrador también puede inscribir todas las cuentas de la organización.

En el caso de las organizaciones aplicables, como equipos de campañas políticas, grupos activistas o tu departamento de TI, te recomendamos que todos los usuarios tengan la opción de inscribirse y los motives a hacerlo. Ten en cuenta que los usuarios deciden si se inscriben y, por el momento, no puedes obligarlos a hacerlo en tu función de administrador.

Las llaves de acceso son una alternativa simple y segura a las contraseñas. Si tienes una llave de acceso, puedes acceder a tu Cuenta de Google con tu huella dactilar, escaneo facial o bloqueo de pantalla del dispositivo, como un PIN. Puedes crear una llave de acceso en un teléfono, una computadora o una llave de seguridad física. Crea una llave de acceso.

Una llave de seguridad física es un dispositivo pequeño que se conecta a tus dispositivos por medio de puertos USB o de forma inalámbrica con NFC. Te ayuda a proteger tu cuenta del acceso no autorizado. Cuando la Protección avanzada está activada, debes acceder a tu cuenta con una llave de seguridad si decides usar una contraseña en lugar de una llave de acceso. Solicita tus llaves de seguridad físicas.

Nota: Si creas una llave de acceso, omitirás el segundo paso de autenticación, ya que esto verifica que tienes tu dispositivo. Si quieres usar siempre tu contraseña, puedes cambiar esta preferencia predeterminada en la configuración de tu cuenta.

Las llaves de acceso y las llaves de seguridad proporcionan la mayor protección contra amenazas, como el phishing. A diferencia de las contraseñas, las llaves de acceso solo pueden existir en tus dispositivos. No se pueden escribir ni enviar accidentalmente a un agente malicioso. Cuando usas una llave de acceso o de seguridad para ingresar a tu Cuenta de Google, le demuestras a Google que tienes acceso a tu dispositivo y que puedes desbloquearlo. Obtén más información sobre los ataques de phishing.

Si decides usar llaves de seguridad, te recomendamos usar una llave principal y al menos una llave secundaria. Puedes comprar llaves de seguridad Titan en Google o usar cualquier llave compatible con FIDO de otro minorista de confianza. Obtén más información para solicitar llaves de seguridad.

Si aún tienes acceso a la cuenta:

1. Obtén una o más llaves de seguridad de reemplazo.
2. Ve a tu Cuenta de Google.
3. En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Seguridad.
4. En el panel "Cómo acceder a Google", haz clic en Llaves de acceso y llaves de seguridad.
5. Haz clic en Agregar llave de seguridad. Agrega las llaves de seguridad nuevas.
6. Junto a la llave de seguridad perdida, selecciona Editar Quitar esta llave.

Si no tienes acceso a la cuenta:

1. Envía una solicitud para recuperar tu cuenta. Google tardará unos días en verificar tu identidad.
2. Mientras esperas, encarga una o más llaves de seguridad de reemplazo.
3. Recibirás un mensaje en tu dirección de correo de recuperación con la información de cuándo podrás acceder a tu cuenta nuevamente. Cuando recibas esa notificación, accede a tu cuenta.
4. Vuelve a activar la Protección avanzada.

Si decides usar llaves de seguridad, debes tenerlas contigo cada vez que necesites acceder a tu cuenta en un dispositivo nuevo.

Si viajas, lleva contigo la llave de seguridad.

Puedes acceder a tu Cuenta de Google en las apps de Google y con el navegador Chrome de tu computadora y la Web móvil. No puedes usar tu Cuenta de Google con algunas apps y servicios que requieran el acceso a tus correos electrónicos y datos de Google Drive.

Puedes seguir usando Google para acceder a otras apps y servicios, pero si solicitan acceso a tus datos de Gmail o Google Drive, se les negará.

Nota: Puedes permitir que algunas apps compatibles accedan a tus datos de Gmail o Drive.

Sí, Nest funciona con Cuentas de Google, incluidas las cuentas inscritas en el Programa de Protección Avanzada. Para ayudarte a administrar todos tus dispositivos de Google Nest y Google Home, puedes migrar tu cuenta de Nest a una Cuenta de Google.

Si quieres obtener información relacionada con la privacidad de los dispositivos y servicios para el hogar conectado de Google Nest, consulta estas Preguntas frecuentes sobre privacidad.

Cómo compartir contenido con otros miembros del hogar de forma más segura

Para proteger tus dispositivos de Google Nest y Google Home, sigue estas sugerencias:

1. Solo agrega miembros del hogar en los que confíes. Ten en cuenta lo siguiente:
   • Cualquier miembro del hogar puede acceder a los dispositivos, servicios multimedia, direcciones y actividad doméstica.
   • Los miembros del hogar pueden agregar dispositivos nuevos al hogar.
   • Los miembros del hogar pueden agregar o quitar a otros miembros, incluido tú. Cada vez que se agregue un miembro al hogar, los demás miembros recibirán una notificación por correo electrónico.
2. Si tu Cuenta de Google está inscrita en el Programa de Protección Avanzada, te recomendamos que todos los miembros del hogar se inscriban en él. De esa manera, todos los miembros estarán igualmente protegidos contra el acceso no autorizado a sus Cuentas de Google y a los dispositivos o servicios del hogar.

La mayoría de las apps y los servicios de terceros están bloqueados

El Programa de Protección Avanzada impide que la mayoría de las apps y los servicios de terceros accedan a información como tus datos de Google Drive y Gmail. De esa manera, tus datos están mejor protegidos contra el acceso dañino o no seguro.

Después de activar la Protección avanzada, puedes permitir el acceso de estas apps y servicios a tus datos de Google:

• Todas las apps y servicios de Google
• Apps de Mail, Calendario y Contactos de Apple en iOS y macOS
• Mozilla Thunderbird
• Clientes de correo electrónico de escritorio que acceden directamente a Gmail

Cómo permitir que las apps de terceros accedan a tus datos de Google

Apps de Apple en iOS

Puedes permitir que algunas apps de Apple accedan a tus datos de la Cuenta de Google y a Gmail. Asegúrate de usar la versión más reciente de la app y sigue las instrucciones en la app para permitir que iOS acceda a tu Cuenta de Google. Es posible que debas acceder a tu Cuenta de Google durante este proceso.

Mozilla Thunderbird

Puedes usar Mozilla Thunderbird para acceder a tu Gmail. Asegúrate de que estés usando la versión más reciente del navegador (60.0 o versiones posteriores).

Es posible que Apps Script esté bloqueado

Si te inscribiste en el Programa de Protección Avanzada, se puede usar Apps Script. Si Apps Script solicita acceso a ciertos datos de tu cuenta, como correos electrónicos, documentos o fotos, es posible que se bloqueen.

Puedes usar la Protección avanzada con una Mac con macOS 10.5 o superior. Para agregar una llave de seguridad, sigue estos pasos:

• En la computadora, ve a Preferencias del sistema.
• Haz clic en Conexión de InternetGoogle.
• Sigue las instrucciones para acceder.

No. Para los usuarios que hayan activado la Protección avanzada, se bloquearán las apps que usen contraseñas de aplicaciones en lugar de la Verificación en 2 pasos. Cuando te inscribes en la Protección avanzada, se revocan las contraseñas actuales de las apps.

Para configurar una llave de seguridad en una computadora que ejecuta un sistema operativo basado en Linux, es posible que debas agregar una nueva regla de udev.

1. Ve a este directorio: /etc/udev/rules.d
2. Crea un nuevo archivo para tu llave de seguridad.
3. Ponle nombre al archivo.
   • Ejemplo: 70-key.rules.
4. En el archivo nuevo, pega las instrucciones para tu versión de udev. Si no conoces tu versión de udev, ejecuta el comando: sudo udevadm --version
   • Versión 188 de Udev o versiones posteriores: KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1|096e", ATTRS{idProduct}=="5026|0858|085b", TAG+="uaccess"
   • Versión 187 de Udev o versiones anteriores: KERNEL=="hidraw*", SUBSYSTEM=="hidraw", ATTRS{idVendor}=="18d1", ATTRS{idProduct}=="5026", GROUP="plugdev", MODE="0660"
5. Guarda el archivo y ejecuta el comando: sudo udevadm control --reload-rules

Reinicia la computadora y agrega una llave de seguridad a tu Cuenta de Google.

Cómo continuar una descarga que tiene una advertencia de Chrome

Puedes desactivar la Protección avanzada en tu Cuenta de Google.

1. En un dispositivo con el que ya hayas accedido, ve a la sección Seguridad de tu Cuenta de Google.
2. En "Programa de Protección Avanzada", selecciona Darse de baja.
3. Sigue las instrucciones en pantalla para darte de baja.

Para acceder a tu cuenta en Android TV después de activar la Protección avanzada, sigue estos pasos:

1. Quita tu Cuenta de Google de Android TV.
2. Vuelve a agregar tu Cuenta de Google a Android TV y, luego, elige la opción de configuración para usar un teléfono que esté en la misma red de Wi-Fi.