Para manter informações de alta qualidade no Google, podemos moderar Perfis de Empresas e o conteúdo desses perfis que violam nossas diretrizes. Você pode ter a opção de contestar determinados tipos de restrições do perfil e decisões de moderação de conteúdo, incluindo conteúdo recusado.
Antes de começar
Conferir seu status de verificaçãoSe você não verificou seu Perfil da Empresa, o conteúdo associado a ele talvez não apareça no Google. Antes de enviar uma contestação, confira seu status de verificação.
Se você planeja incluir evidências, recomendamos que prepare os documentos antes de enviar a contestação.
Depois de fazer o envio na ferramenta, você vai receber uma solicitação para adicionar evidências opcionais a um formulário vinculado para fundamentar seus argumentos. Essa solicitação é feita no final do processo de contestação. É necessário enviar as evidências até 60 minutos depois da contestação.
Dependendo do contexto da sua contestação, confira abaixo exemplos de evidências que podem ajudar a fundamentá-la:
- Registro oficial da empresa
- Uma licença comercial
- Certidões de regularidade fiscal
- Contas de consumo da empresa, como:
- Eletricidade
- Telefone
- TV a cabo
- Internet
Dica: todos os documentos enviados como evidência precisam mostrar o nome e o endereço da empresa idênticos ao que consta no perfil referente à contestação.
Enviar uma contestação
Importante:
- Se a sua Conta do Google ou seu Perfil da Empresa estiverem restritos, eles deverão ser restabelecidos para que você possa contestar qualquer decisão sobre conteúdo. Saiba como corrigir perfis suspensos ou desativados.
- As análises e decisões sobre contestações podem levar até 5 dias úteis. Não envie várias contestações sobre o mesmo problema antes de receber uma decisão.
As contestações são processadas de maneiras diferentes para empresas localizadas ou que operam no Espaço Econômico Europeu (EEE). Os 30 países do EEE são compostos pelos 27 membros da União Europeia (UE) e pelos 3 membros da Associação Europeia de Livre Comércio (EFTA). Consulte o gráfico a seguir para entender qual opção é mais adequada para sua situação.
| Tarefa | Empresas em países do EEE | Outros países |
|---|---|---|
| Conferir seu status de verificação | Verificar o status | Verificar o status |
| Contestar a suspensão do perfil | Ferramenta de contestações | Ferramenta de contestações |
| Contestar edições de perfil recusadas | Ferramenta de contestações | Fale conosco |
| Contestar restrições de mídia | Ferramenta de contestações | Fale conosco |
| Contestar outras restrições de conteúdo | Fale conosco | Fale conosco |
| Contestar a decisão de remoção de avaliações | Ferramenta de gerenciamento de avaliações | Ferramenta de gerenciamento de avaliações |
Para empresas no EEE
Contestar suspensão ou desativação de perfil, alterações recusadas das informações comerciais e restrições de mídia
Se a empresa estiver no EEE, use a ferramenta de contestações para enviar uma contestação sobre:
- Suspensão ou desativação do perfil
- Alterações recusadas das informações comerciais (nome, categoria, endereço, telefone, site)
- Restrições de mídia (postagem, foto, vídeo)
Para enviar uma contestação:
Importante: se você escolher abrir o formulário de evidências na etapa 7, precisará enviar os documentos em até 60 minutos. Caso contrário, eles não serão anexados à contestação.
- Abra a ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google.
- Faça login na Conta do Google associada ao seu Perfil da Empresa.
- Selecione o Perfil da Empresa que você quer restabelecer.
- A ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google mostra:
- O perfil restrito
- O motivo da ação de moderação
- Um link para a política violada
- Selecione a decisão que você quer contestar.
- No canto inferior direito, clique em Enviar contestação.
- Opcional: depois de enviar a contestação, você pode adicionar evidências:
- Anexe os arquivos que fundamentam sua contestação.
- Depois de abrir o formulário de evidências, ele tem de ser enviado dentro de 60 minutos ou não será anexado à contestação.
- Clique em Enviar.
- O Google vai analisar sua contestação e enviar um e-mail com a decisão.
- Anexe os arquivos que fundamentam sua contestação.
Dica: na ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google, você pode receber uma mensagem informando que não há conteúdo moderado ou acesso restrito para contestação. Entre em contato se você acredita que tem outro conteúdo restrito para contestar. Nossa equipe pode confirmar se você se qualifica para novas contestações.
Contestar a decisão de remoção de avaliações
Você poderá enviar uma contestação única se denunciar uma avaliação do cliente, mas a decisão indicar que ela não viola as Políticas do Google. Confira abaixo como enviar uma contestação única de uma avaliação.
Contestar outras restrições de conteúdo
Entre em contato com a gente para enviar uma contestação de qualquer outro tipo de conteúdo recusado.
- Selecione o problema mais relacionado.
- Preencha o formulário.
- Clique em Enviar.
Dica: se nossa mensagem inicial não resolver o problema, responda ao e-mail para que a equipe de suporte ajude com a contestação.
Mais opções de contestação para empresas no EEE
Se você estiver em um estado-membro ou território do EEE, poderá encaminhar sua contestação para um Cartório. Saiba mais sobre as opções de resolução da Lei dos Serviços Digitais da União Europeia (em inglês).
Contestar uma suspensão ou desativação de perfil
Se a empresa estiver fora do EEE, use a ferramenta de contestações para refutar a suspensão ou desativação do seu perfil.
Para enviar uma contestação:
Importante: se você escolher abrir o formulário de evidências na etapa 7, precisará enviar os documentos em até 60 minutos. Caso contrário, eles não serão anexados à contestação.
- Abra a ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google.
- Faça login na Conta do Google associada ao seu Perfil da Empresa.
- Selecione o Perfil da Empresa que você quer restabelecer.
- A ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google mostra:
- O perfil restrito
- O motivo da ação de moderação
- Um link para a política violada
- Selecione a decisão que você quer contestar.
- No canto inferior direito, clique em Enviar contestação.
- Opcional: depois de enviar a contestação, você pode adicionar evidências:
- Anexe os arquivos que fundamentam sua contestação.
- Depois de abrir o formulário de evidências, ele tem de ser enviado dentro de 60 minutos ou não será anexado à contestação.
- Clique em Enviar.
- O Google vai analisar sua contestação e enviar um e-mail com a decisão.
- Anexe os arquivos que fundamentam sua contestação.
Contestar edições reprovadas de informações comerciais, restrições de mídia e outras restrições de conteúdo
Se a sua empresa opera fora do EEE, entre em contato para contestar:
- Alterações recusadas das informações comerciais (nome, categoria, endereço, telefone, site)
- Restrições de mídia (postagem, foto, vídeo)
- Outras restrições de conteúdo
Para enviar uma contestação:
- Abra o formulário Fale conosco.
- Selecione o problema mais relacionado.
- Preencha o formulário.
- Clique em Enviar.
Dica: se nossa mensagem inicial não resolver o problema, responda ao e-mail para que a equipe de suporte ajude com a contestação.
Contestar a decisão de remoção de avaliações
Você poderá enviar uma contestação única se denunciar uma avaliação do cliente, mas a decisão indicar que ela não viola as Políticas do Google. Confira abaixo como enviar uma contestação única de uma avaliação.
Contestar mais de 10 Perfis de Empresas
Para enviar contestações para mais de 10 perfis:
- Na ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google, selecione o perfil que você quer contestar.
- Verifique se você fez login na Conta do Google associada ao seu Perfil da Empresa.
- Depois de enviar a contestação, você tem a opção de incluir evidências.
- Quando aparecer uma mensagem perguntando se você quer contestar mais de 10 perfis, clique em Sim.
- Anexe uma planilha com as evidências e o ID de cada Perfil da Empresa. Saiba como encontrar o ID do seu Perfil da Empresa.
- Clique em Enviar.
Dicas:
- Na ferramenta de contestações dos Perfis de Empresas no Google, o status vai mudar apenas para o perfil que você selecionou. O status dos outros perfis contestados não será atualizado.
- Você vai receber apenas uma notificação por e-mail com a decisão sobre a contestação relacionada ao perfil selecionado.
Verificar o status de uma contestação na ferramenta relevante
Importante: as análises e decisões sobre contestações podem levar até 5 dias úteis. Não envie várias contestações sobre o mesmo problema antes de receber uma decisão.
- Verifique se você fez login na Conta do Google associada ao seu Perfil da Empresa.
- Abra a ferramenta de contestações do Perfil da Empresa no Google.
- Selecione o Perfil da Empresa para a contestação que você enviou.
- À direita, você vai encontrar o status da contestação:
- Enviada
- Aprovada
- Não aprovada
- Não é possível contestar
- É possível contestar
