Porque é que o meu dispositivo Fitbit não faz a sincronização?

1. O seu dispositivo Fitbit só pode ser sincronizado com um dispositivo de cada vez. Se tiver outros telemóveis ou tablets próximos com sessão iniciada na mesma conta, desinstale a app Fitbit nesses dispositivos. Para ver instruções, consulte o artigo de ajuda do Android ou o artigo de ajuda da Apple.
2. Verifique se o dispositivo Fitbit não está sincronizado com outros telemóveis ou tablets próximos. Abra a app Definições no outro telemóvel ou tablet. Toque em Dispositivos ligados ou Bluetooth e certifique-se de que o dispositivo Fitbit não é apresentado. Se for apresentado, remova-o:
   • Telemóveis Android: toque no ícone de roda dentada   Esquecer.
   • iPhones: toque no ícone de informações Esquecer este dispositivo.
3. Abra a app Fitbit no telemóvel com a app Fitbit instalada e tente sincronizar o seu dispositivo Fitbit. Se continuar a não fazer a sincronização, avance para o passo seguinte.

1. Reinicie o seu dispositivo Fitbit. Para ver instruções, consulte o artigo Como é que posso reiniciar o meu dispositivo Fitbit?
2. Quando o dispositivo terminar de reiniciar e apresentar o mostrador, experimente fazer a sincronização a partir da app Fitbit. Se não conseguir, avance para o passo seguinte.

1. Com o dispositivo Fitbit próximo, abra a app Fitbit. No separador Hoje , prima sem soltar o ecrã e puxe para baixo até encontrar uma barra de progresso na parte superior do ecrã.
2. Retire o dedo e aguarde que a barra de progresso fique preenchida. Se não fizer a sincronização, avance para o passo seguinte.

1. Desative o Bluetooth para o repor. Aguarde, pelo menos, 3 segundos e, em seguida, ative novamente o Bluetooth. Para o fazer:
   • Telemóveis Android: abra a app Definições e, de seguida, toque em Dispositivos ligados Preferências de ligação Bluetooth.
   • iPhone: abra a app Definições  e, de seguida, toque em Bluetooth.
2. Verifique se o telemóvel está ligado aos dados móveis ou a uma rede Wi-Fi. A app Fitbit tem de estar ligada à Internet para fazer a sincronização.
3. Depois de confirmar o acesso do telemóvel ao Bluetooth e à Internet, avance para o passo seguinte.

1. Reinicie o telemóvel. Para ver instruções, consulte o artigo de ajuda do Android ou o artigo de ajuda da Apple.
2. Depois de o telemóvel reiniciar, abra a app Fitbit e tente sincronizar o dispositivo Fitbit. Se não fizer a sincronização, avance para o passo seguinte.

1. Verifique se existem atualizações pendentes no telemóvel. Para ver instruções, consulte o artigo de ajuda do Android ou o artigo de ajuda da Apple. Para confirmar se o seu telemóvel tem uma versão compatível, consulte o artigo Dispositivos compatíveis com o Fitbit.
2. Verifique se existem atualizações pendentes para a app Fitbit. Para ver instruções, consulte o artigo Como posso usar a app Fitbit?
3. Verifique se existem atualizações pendentes para o seu dispositivo Fitbit. Para ver instruções, consulte o artigo Como posso atualizar o meu dispositivo Fitbit?
4. Depois de confirmar que tudo está totalmente atualizado, avance para o passo seguinte.

1. No telemóvel, abra a app Definições.
2. Toque em Apps Fitbit.
   • Telemóveis Android: toque em Autorizações e certifique-se de que as seguintes autorizações estão ativadas:
     • Localização (para mais informações, aceda ao artigo Por que motivo a app Fitbit está a pedir-me para ativar os Serviços de localização?)
     • Dispositivos próximos (Android 12.0 ou superior)
   • iPhones: certifique-se de que, pelo menos, as seguintes autorizações estão ativadas:
     • Bluetooth
     • Atualização de apps em segundo plano.
     • Dados móveis
3. Depois de confirmar que o telemóvel tem todas as autorizações necessárias ativadas, avance para o passo seguinte.

1. Ligue o dispositivo Fitbit ao carregador. Para ver instruções, consulte o artigo Como é que posso carregar o meu dispositivo Fitbit?
2. Quando o dispositivo começar a carregar, avance para o passo seguinte.

1. No telemóvel, abra a app Definições  e, de seguida, toque em Bluetooth .
2. Toque no ícone de informações  junto ao nome do dispositivo Fitbit e, de seguida, em Esquecer este dispositivo.
3. Se for apresentada uma mensagem a pedir-lhe que permita que o dispositivo apresente as notificações do iPhone, toque em Permitir.
4. Abra a app Fitbit e aguarde. Quando for apresentada uma mensagem a pedir-lhe que permita que o dispositivo Fitbit seja sincronizado com o telemóvel, toque em Sincronizar para aprovar o pedido.
5. Tente sincronizar o seu dispositivo Fitbit. Se não fizer a sincronização, avance para o passo 11.

1. Antes de desinstalar a app Fitbit, confirme se o seu telemóvel tem uma versão compatível do SO Android. Se o seu telemóvel tiver uma versão mais antiga, não pode reinstalar a app. Para ver os requisitos do SO, consulte o artigo Dispositivos compatíveis com o Fitbit.
2. Desinstale a app Fitbit. Para ver instruções, consulte o artigo Elimine apps no seu dispositivo Android.
3. Reinstale a app Fitbit. Para ver instruções, consulte o artigo Reinstale e reative apps.
4. Tente sincronizar o seu dispositivo Fitbit. Se não fizer a sincronização, avance para o passo seguinte.

1. Abra a app Fitbit no telemóvel. No separador Hoje , toque no ícone de dispositivos .
2. Se forem apresentados outros relógios ou trackers Fitbit, toque na opção para remover o dispositivo (nos telemóveis Android, toque no ícone do lixo ).
3. Siga as instruções no ecrã para remover o dispositivo da sua conta.
4. Abra a aplicação Definições no seu telemóvel. Toque em Dispositivos ligados ou Bluetooth e certifique-se de que não são apresentados outros relógios ou trackers Fitbit. Se forem apresentados, remova-os.
   • Telemóveis Android: toque no ícone de roda dentada   Esquecer.
   • iPhones: toque no ícone de informações Esquecer este dispositivo.
5. Volte a abrir a app Fitbit e tente sincronizar o seu dispositivo Fitbit. Se continuar a não fazer a sincronização, contacte o apoio técnico.

1. Certifique-se de que:
   • O relógio é apresentado como "Ligado" no ecrã principal da app Google Pixel Watch .
   • Na app Fitbit Hoje no relógio , desloque a página até à parte superior e verifique se o seu nome aparece na secção de saudações. Para mais informações, consulte o artigo Como posso configurar o meu dispositivo Fitbit?
   • O relógio está ligado ao Bluetooth, aos dados móveis (LTE) ou a uma rede Wi-Fi. Para mais informações, consulte o artigo Corrija problemas do Bluetooth, ligação e LTE no Google Pixel Watch.
   • O seu telemóvel está ligado a dados móveis (LTE) ou a uma rede Wi-Fi.
   • A definição de Bluetooth no telemóvel está ativada. Para verificar, abra a app Definições no telemóvel. Toque em Dispositivos ligados Preferências de ligação Bluetooth.
   • O relógio está associado à app Fitbit no telemóvel. No separador Hoje na app Fitbit, toque em Dispositivos . O Google Pixel Watch deve aparecer na lista de dispositivos associados ao Fitbit.
   • A app Fitbit no relógio está atualizada. Prima a coroa, deslize rapidamente para cima até à app Play Store toque na app para a abrir. Deslize rapidamente para cima e, junto à parte inferior, toque em Gerir apps  Atualizar tudo. Para verificar se existem atualizações do sistema, consulte o artigo Verifique se existem atualizações.
   • A app Fitbit no telemóvel está atualizada. Para mais informações, consulte Como posso usar a app Fitbit?
   • O telemóvel tem a versão mais recente do SO Android. Para verificar, abra a app Definições no telemóvel Acerca do telemóvel ou Acerca do dispositivo  Versão do Android. Para confirmar se o seu telemóvel tem uma versão compatível do SO Android, consulte o artigo Dispositivos compatíveis com o Fitbit.
   • O relógio está carregado.
2. Se verificou todas as definições e o relógio ainda não sincronizar com a app Fitbit, avance para o passo seguinte.

1. Reinicie o telemóvel. Para ver instruções, consulte o artigo de ajuda do Android ou o artigo de ajuda da Apple.
2. Depois de o telemóvel reiniciar, abra a app Fitbit e tente sincronizar o dispositivo Fitbit. Se não fizer a sincronização, avance para o passo seguinte.

Abra novamente a app Fitbit após cada passo para verificar se o relógio faz a sincronização.

1. Desinstale e reinstale a app Fitbit no telemóvel.
   Nota: antes de desinstalar a app, confirme se o seu telemóvel tem uma versão compatível do SO Android. Se o seu telemóvel tiver uma versão mais antiga, não pode reinstalar a app. Para ver os requisitos do SO, consulte o artigo Dispositivos compatíveis com o Fitbit.
2. Remova todos os outros dispositivos Fitbit da sua conta Fitbit e da lista de dispositivos Bluetooth associados ao telemóvel.
3. Se o relógio continuar a não fazer a sincronização, contacte o apoio técnico.

Requisitos

• Tem de ter a app Fitbit aberta no telemóvel ou tablet próximo enquanto faz uma pesagem. Certifique-se de que a app Fitbit está aberta no separador Hoje .
• A versão mais recente da app Fitbit está instalada no telemóvel ou tablet.
• A definição de Bluetooth no telemóvel ou tablet está ativada. Para verificar:
  • Telemóveis Android: abra a app Definições. Toque em Dispositivos ligados Preferências de ligação Bluetooth.
  • iPhones: abra a app Definições e, de seguida, toque em Bluetooth.
• O telemóvel ou o tablet não está a gerir outras ligações Bluetooth. Se tiver vários produtos Bluetooth, como altifalantes ou auscultadores com microfone integrado, sincronizados com o telemóvel, juntamente com a balança Fitbit, pode ter problemas se usar mais do que um em simultâneo. Desligue outros dispositivos Bluetooth quando não estiverem a ser usados.
• Se usar mais do que um telemóvel ou tablet para sincronizar a balança, certifique-se de que o outro dispositivo não está nas proximidades. Se o dispositivo estiver próximo, desative o Bluetooth no mesmo.
• A bateria da balança Fitbit não está criticamente fraca. O nível da bateria é apresentado no ecrã da balança.

Passos de resolução de problemas

1. Force a paragem e, em seguida, reabra a app Fitbit.
2. No telemóvel, abra a app Definições e, de seguida, toque em Bluetooth. Desative e volte a ativar o Bluetooth.
3. Desligue e ligue novamente o telemóvel ou o tablet.
4. Desinstale e reinstale a app Fitbit.
5. Se a balança Fitbit não fizer a sincronização depois de reinstalar a app, desinstale-a, tente iniciar sessão na sua conta do Fitbit num telemóvel ou tablet diferente e tente fazer a sincronização.
6. Se a balança Fitbit continuar a não ser sincronizada, remova todos os outros dispositivos Fitbit da sua conta e da lista de dispositivos Bluetooth associados ao telemóvel e tente fazer a sincronização.

Depois de se pesar na Fitbit Aria ou Fitbit Aria 2, a balança deve apresentar uma barra de progresso, seguida de uma marca de verificação, que indica que a nova medição foi sincronizada com êxito.

Se a balança não fizer a sincronização, pode ver uma das seguintes mensagens de erro no ecrã da balança:

• SEM SINCRONIZAÇÃO
• Símbolo de Wi-Fi com um "X"
• PALAVRA-PASSE INCORRETA
• ERRO DE LIGAÇÃO
• NÃO É POSSÍVEL LIGAR
• SEM WI-FI
• SINAL FRACO Não é apresentada uma mensagem de erro, mas a medição não é sincronizada com a sua conta Fitbit

Se ocorrer alguma destas condições, pese-se novamente. Se a balança for sincronizada com êxito, pode ter ocorrido um problema temporário que não requer mais resolução de problemas. Se o problema persistir, experimente as seguintes dicas:

• Verifique se o router está ligado e a funcionar. Se os outros dispositivos também não conseguirem estabelecer ligação à sua rede Wi-Fi, reinicie o router.
• Remova as pilhas da balança durante 10 segundos e, em seguida, volte a inseri-las para reiniciar a balança.
• Se tiver feito alterações à sua rede, por exemplo, se tiver um novo router ou tiver alterado o nome da rede ou a palavra-passe, consulte o artigo Como posso usar a minha balança Fitbit?
• A balança pode estar demasiado longe do router. Várias paredes, andares ou objetos entre a balança e o router podem causar interferência. Experimente aproximar a balança do router.
• A rede pode ter demasiado tráfego ou podem existir demasiadas outras redes Wi-Fi nas proximidades. Não use uma rede Wi-Fi pública para sincronizar a balança.

Se continuar a não conseguir fazer a sincronização, contacte o apoio técnico. Para ver informações adicionais sobre mensagens de erro, consulte o artigo Como posso usar a minha balança Fitbit?