Lorsqu'ils utilisent leur appareil mobile pour effectuer une recherche, acheter un produit ou réaliser une tâche, les consommateurs souhaitent bénéficier d'une expérience pertinente et fluide. Ce guide présente les bonnes pratiques à suivre afin de toucher les mobinautes et de mesurer leur valeur pour votre entreprise.
1. Interagir avec les utilisateurs sur mobile
- Créez un texte d'annonce qui suscite l'intérêt des utilisateurs sur tous les écrans.
Pourquoi ? Une incitation à l'action qui fonctionne sur un appareil particulier tend à fonctionner sur d'autres appareils également.
- Utilisez les fonctions IF ou les personnalisateurs d'annonce pour communiquer directement avec les mobinautes.
Pourquoi ? Vous pouvez mettre en valeur les incitations à l'action et les offres particulièrement adaptées aux appareils mobiles, par exemple, "achetez depuis votre téléphone mobile" ou "réservation facile sur mobile".
- Optimisez vos annonces pour mobile avec des composants.
Pourquoi ? Les composants offrent aux clients des informations plus détaillées et des moyens supplémentaires d'interagir avec vous.
| Utilisez ce composant… | Pour… |
| Lien annexe | Proposer aux utilisateurs d'accéder directement à des pages spécifiques de votre site |
| Accroche | Mettre en avant les caractéristiques uniques de votre entreprise, produit ou service |
| Appel | Inciter les clients à appeler votre entreprise Utiliser les annonces Appel uniquement si votre principal objectif est de générer des appels |
| Extrait structuré | Mettre en avant un aspect spécifique des produits et services que vous offrez |
| Prix | Présenter vos produits et services phares avec leurs tarifs |
| Lieu | Inciter les clients à se rendre dans votre établissement physique |
| Lieu affilié | Toucher les consommateurs lorsqu'ils recherchent un produit et un point de vente |
| Avis | Partager les avis positifs, les distinctions ou les places avantageuses dans les classements tiers que vous avez reçus |
| Application | Générer des téléchargements de votre application ainsi que des clics sur votre site |
Conseil
Pour les composants Appel, utilisez dans la mesure du possible des numéros locaux. De cette façon, les utilisateurs savent que vous vous trouvez à proximité, ce qui renforce leur confiance et la pertinence de vos annonces.
- Proposez une expérience homogène sur les différents canaux grâce à des outils tels que le remarketing et le ciblage par liste de clients.
Pourquoi ? Les mobinautes passent souvent d'un appareil à un autre afin de visiter votre site, d'accéder à votre boutique, de vous appeler et de vous envoyer des SMS. Vous devez les accompagner.
2. Proposer des expériences de qualité sur votre site mobile et votre application
- Créez une expérience sur mesure pour les mobinautes grâce aux URL pour mobile.
Pourquoi ? Les mobinautes s'attendent désormais à bénéficier d'une expérience de qualité sur votre site. Ne les décevez pas en les redirigeant vers une page de destination prévue pour les ordinateurs.
- Choisissez des pages de destination en phase avec le stade actuel du client au sein du parcours d'achat.
Pourquoi ? Si certains de vos mots clés génèrent surtout des conversions indirectes sur mobile, vous devez sélectionner vos pages de destination en conséquence.
- Ajoutez des numéros de téléphone cliquables sur vos sites mobiles.
Pourquoi ? Les appels constituent un moyen efficace de communiquer avec vos clients sur les différents canaux.
- Créez une campagne universelle pour applications afin d'inciter les utilisateurs à télécharger votre application et à y réaliser des actions.
Pourquoi ? Ces campagnes automatisées utilisent le machine learning (apprentissage automatique) pour proposer une expérience personnalisée en fonction du contexte précis de la personne.
- Optimisez la fiche de votre application.
Pourquoi ? Les annonces pour une application redirigent les utilisateurs vers votre fiche. Vous pouvez effectuer des tests dans Google Play pour identifier les combinaisons d'images et de texte les plus efficaces.
- Configurez des liens profonds pour rediriger les utilisateurs vers des sections spécifiques de votre application.
Pourquoi ? Cette fonctionnalité permet de réduire les obstacles et d'augmenter l'engagement.
Conseil
Utilisez des liens associés à l'application pour Android et des liens universels pour iOS lors de l'activation des liens profonds pour votre application.
3. Mesurer la valeur réelle du mobile
- Tenez compte à la fois de la valeur en ligne et hors connexion de vos conversions sur mobile.
Pourquoi ? Les interactions sur mobile aboutissent souvent à des actions hors connexion. Les estimations peuvent être utiles à mesure que vous optimisez vos méthodes de mesure.
- Effectuez le suivi des interactions importantes sur mobile.
Pourquoi ? Vous pouvez ajuster votre stratégie et vos investissements en fonction des interactions que vous enregistrez.
| Interaction sur mobile | Méthode(s) de mesure |
| Conversions depuis un site Web | Suivi des conversions Google Ads |
| Conversions multi-appareils | Suivi des conversions Google Ads |
| Appels (à partir de votre annonce ou de votre site) | Suivi des appels Google Ads, suivi des conversions Google Ads |
| Visites en magasin | Suivi des conversions "visites en magasin" Google Ads |
| Achats en magasin | Importation des conversions, suivi des conversions de type "ventes en magasin", Search Ads 360 |
| Installations d'application et actions dans l'application | Suivi des conversions dans l'application |
- Tenez compte des interactions sur mobile en les incluant dans votre colonne "Conversions".
Pourquoi ? Vous pouvez vous faire une meilleure idée de vos performances en comptabilisant les types de conversions sur mobile.
4. Définir des enchères qui génèrent un trafic intéressant issu des mobiles
- Automatisez les enchères à l'aide des stratégies d'enchères intelligentes.
Pourquoi ? Les stratégies d'enchères intelligentes tiennent compte de signaux tels que le type d'appareil et le navigateur afin d'ajuster les enchères au moment de la mise en concurrence. Vous pouvez ainsi gagner du temps et améliorer vos résultats.
Remarque
Si vous utilisez les campagnes universelles pour applications, deux options d'enchères s'offrent à vous. Si les actions au sein de l'application font l'objet d'un suivi en tant que conversions, sélectionnez la deuxième option : "Trouver de nouveaux utilisateurs susceptibles de réaliser certaines actions dans l'application". Google Ads ciblera en priorité les internautes les plus à même d'effectuer les actions que vous avez configurées et sélectionnées pour cette campagne.
- Si vous utilisez les enchères automatiques, définissez des CPA cibles en fonction de l'appareil.
Pourquoi ? Vous pouvez personnaliser davantage les stratégies d'enchères automatiques qui s'avèrent efficaces en fonction de la valeur du mobile spécifique à votre entreprise.
- Si vous utilisez les enchères manuelles, faites en sorte de diffuser vos annonces au-dessus des résultats de recherche sur mobile lorsque c'est intéressant.
Pourquoi ? La grande majorité des clics sont générés par les annonces qui occupent cette position.
- Si vous utilisez les enchères manuelles, modifiez vos enchères de base de façon à atteindre vos objectifs de portefeuille globaux, puis tirez parti des ajustements d'enchères en fonction de l'appareil afin d'affiner votre stratégie selon vos performances sur mobile.
Pourquoi ? Les ajustements d'enchères en fonction de l'appareil permettent d'aligner les performances sur les objectifs.
Conseil
Rationalisez vos processus de gestion en définissant une seule campagne pour tous les appareils. Utilisez les ajustements des enchères pour gérer vos performances entre les appareils dans les campagnes de ce type.
