이 페이지에서는 사용자가 온라인으로 호텔을 검색하는 방법과 호텔 사진, 리뷰 및 설명을 관리하는 방법에 대한 일반적인 질문과 답변을 제공합니다.
Google 호텔 검색
사용자가 Google에서 어떻게 호텔을 검색하고 예약하나요?
사용자는 Google 검색을 사용하여 어느 기기에서든 호텔을 검색, 비교, 예약할 수 있습니다. 가격, 위치, 평점, 호텔 등급 등의 필터를 사용하여 검색 범위를 좁힐 수 있습니다.
Google은 호텔 검색결과에서 어떻게 순위를 정하나요? 내 순위를 높이려면 어떻게 해야 하나요?
Google은 모든 검색에 가장 적합한 호텔을 찾습니다. 호텔 검색결과의 순위는 관련성, 거리, 유명도에 따라 결정됩니다. 더 높은 순위를 구매하거나 요청할 수는 없지만 호텔에 대한 정보의 품질이 순위에 영향을 미칠 수 있습니다. Google에서 지역 검색결과 순위를 높이는 방법에 대해 자세히 알아보기
호텔 사진
호텔 사진의 출처는 어디인가요?
Google은 여러 출처에서 호텔 이미지를 수집합니다. 주요 장소 사진의 출처는 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다.
- Google 지도 스트리트 뷰 및 360
- Google 사용자
- 전문 사진가
- 호텔 소유자
- 다른 호텔 광고 광고주를 포함한 서드파티 제공업체
호텔 등록정보에 사진을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
Google 비즈니스 프로필의 호텔 등록정보를 인증한 후 데스크톱이나 모바일에 적절한 JPG 또는 PNG 형식으로 사진을 업로드합니다. 또한 크기를 알맞게 조정하고 지역 비즈니스 사진 업로드 가이드라인 권장사항을 따라야 합니다.
사진 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?
Google에서 찾을 수 있는 사진의 위치에 따라 사진 문제의 해결 절차가 다릅니다. Google 스트리트 뷰, 사용자가 제출한 사진, 호텔 소유자가 제출한 사진의 사진 관련 문제를 해결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
호텔 리뷰
Google에 표시되지만 서드 파티 출처(예: Expedia.com)에 속해 있는 호텔 리뷰와 관련된 문제는 어떻게 신고하나요?
Google은 다양한 서드 파티 파트너로부터 직접 리뷰를 받습니다. 이러한 파트너 리뷰에서 문제가 발견되면 파트너에게 직접 문의하여 원래 사이트에서 리뷰를 수정하세요. 파트너가 수정된 리뷰를 게시하면 Google에 반영됩니다.
Google에 리뷰를 남기면 어떤 이점이 있나요?
Google에 표시되는 리뷰가 많을수록 Google에서 호텔을 검색하는 여행자에게 더 효과적으로 다가갈 수 있습니다. 리뷰의 주요 이점 중 하나는 데스크톱, 태블릿, 휴대기기에서 Google 지도 및 검색의 등록정보 옆에 표시되어 내 비즈니스가 Google에서 돋보일 수 있다는 것입니다.
Google에서 더 많은 리뷰를 받으려면 어떻게 해야 하나요?
투숙객이 리뷰를 남길 수 있는 링크를 만들고 공유하세요. 리뷰를 유도하는 방법은 다음과 같습니다.
- 투숙객 체크아웃 시 Google에 리뷰를 남기도록 초대하세요. 사용자가 리뷰 페이지로 쉽게 이동할 수 있는 짧은 링크나 QR 코드를 만드는 것이 좋습니다.
- 체크아웃 후에는 투숙객에게 후속 연락을 취해 숙박 후 커뮤니케이션을 통해 알림을 보내세요.
- 마지막으로 Customer Alliance ,Medallia ,Revinate ,ReviewPro, TrustYou의 숙박 후 투숙객 만족도 조사를 통해 투숙객이 쉽게 Google 리뷰를 제출할 수 있도록 허용하세요.
자세한 내용은 Google에서 리뷰 받기를 참고하세요.
투숙객이 내 호텔에 리뷰를 남길 수 있는 직접 링크를 만들려면 어떻게 해야 하나요?
Google Places API로 이동하여 호텔의 장소 ID를 찾습니다. 그런 다음 단계별 안내에 따라 공유 가능한 직접 리뷰 링크를 만듭니다.
리뷰에 어떻게 답변해야 하나요?
일반적으로 리뷰에 대한 응답은 유용하고 명확하며 정중하게 작성해야 합니다. 리뷰 관리 방법 자세히 알아보기
최근에 호텔을 개선한 경우 이전 리뷰를 삭제할 수 있나요?
대부분의 경우 이전 리뷰는 삭제할 수 없습니다. 호텔 변경사항이 소유권 또는 실제 위치 변경과 같은 특정 기준을 충족하는 경우 리뷰를 삭제할 수 있습니다. 등록정보 간 리뷰 이동에 대해 자세히 알아보기
호텔 설명 및 편의시설
호텔 세부정보 섹션의 호텔 설명의 출처는 어디인가요?
호텔 설명은 사용자에게 호텔에 대한 정보를 한눈에 제공하기 위해 Google의 내부 작성팀이 작성한 요약입니다.
리뷰 요약의 출처는 어디인가요?
Google에서는 일부 호텔 등록정보의 경우 서드 파티 리뷰 서비스인 TrustYou의 호텔 리뷰 요약을 사용합니다. TrustYou는 웹에서 작성된 호텔에 대한 리뷰를 사용하여 리뷰 요약을 작성하고 점수를 집계합니다.
리뷰 요약의 사용자 평가 점수는 어떻게 계산되나요?
호텔 업체는 별점 1~5개로 된 사용자 평가를 받습니다. 일반적으로 별점 5개는 사용자가 호텔이나 비즈니스에 대한 경험에 만족했다는 뜻이며, 별점 1개짜리 평가는 그 반대를 의미합니다. 전체 평점은 호텔의 품질을 가장 잘 반영할 수 있도록 사용자 평가 및 기타 신호를 기반으로 합니다. 이 등급은 호텔 등급 평점과 다릅니다. 비즈니스 평점에 대해 자세히 알아보기
호텔 등급 평점은 어떻게 계산되나요?
Google은 호텔 등급 평점을 1~5성급으로 매기며 사용자가 유형('모두' 또는 '공유숙박') 및 등급을 기준으로 호텔 검색을 필터링할 수 있도록 허용합니다. Google은 다양한 소스로부터 데이터를 수집하여 등급을 표시합니다. 이러한 소스에는 타사 파트너, 직접 리서치, 호텔 직원의 의견 및 가격, 위치, 객실 크기, 편의 시설 등과 같은 호텔의 특징을 조사하고 평가하는 머신러닝 예측이 포함됩니다. 2성급 호텔의 경우 객실이 깔끔하고 요금이 저렴합니다. 반면 4성급 호텔의 경우 인테리어가 고급스럽고 직원이 친절하며 24시간 룸서비스 및 목욕 가운이나 미니바와 같은 고급 편의시설을 갖추고 있습니다.
등급 평점이 표시되지 않는 호텔은 아직 Google에서 평가하지 않은 것입니다.
호텔 편의시설을 수정하려면 어떻게 해야 하나요?
Google은 고객이 Google 검색 및 지도에서 볼 수 있는 호텔 편의시설 관련 요약을 제공합니다. 이 정보가 정확하지 않은 경우 호텔은 대시보드에서 정보를 수정할 수 있습니다. 오류 또는 기타 문제로 인해 이 정보를 수정할 수 없는 경우 Google에 문의해 도움을 받을 수 있습니다. 호텔 세부정보 관리 방법 자세히 알아보기