Neste artigo:
Requisitos e etapas de solução de problemas
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Requisitos |
Etapas da solução de problemas |
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Verifique se os apps Meet e Gmail estão instalados e atualizados. |
As pessoas podem iniciar chamadas nos apps Meet, Gmail e Chat. Para não perder as ligações recebidas:
Dica: verifique se os apps estão atualizados. Ao abrir o Meet pela primeira vez, siga as etapas de registro:
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Verifique se as permissões de notificação do Meet e do Gmail estão ativadas |
Meet
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Verifique as configurações do seu dispositivo |
Confira se o dispositivo está ligado e tem acesso à Internet e se estas configurações estão desativadas:
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Verifique se você tem um número de telefone associado ao Meet |
Dica: pode levar até 24 horas para sincronizar um número de telefone recém-adicionado. Se você fez isso nas últimas 24 horas, aguarde e verifique novamente mais tarde. |
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Verifique se o dispositivo tem uma conta de chamada legada com o e-mail e o número de telefone corretos |
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Verifique se o número de telefone pode ser acessado |
Importante:
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Confira se o registro da conta e o app estão ativos |
Para usuários do Android, abra o app Meet para garantir que ele não foi desativado e que os registros da sua conta estão ativos. Dicas:
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Verifique nas suas configurações quem pode entrar em contato com você |
No app Meet:
No app Gmail:
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Para receber chamadas de uma pessoa, ela não pode estar na sua lista de usuários bloqueados. |
No Android:
Importante: se a Conta do Google da pessoa que está ligando para você estiver desativada, a chamada será bloqueada como spam. A pessoa que está tentando entrar em contato com você pode saber mais sobre contas desativadas e como restaurá-las. |
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Configurações de contas infantis |
As contas infantis só podem receber chamadas de contatos que tenham o e-mail delas. Saiba mais sobre contas infantis. |
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Verifique as configurações de administrador para usuários de empresas e instituições de ensino |
Por padrão, as pessoas só podem receber chamadas do Meet de contatos e de outros usuários da organização. Para permitir que outras pessoas recebam videochamadas individuais de fora do seu domínio, os administradores usam o controle de admin. Seu administrador gerencia o recurso de chamadas legadas com o controle Serviços legados. |
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Perguntas frequentes
Por que um dos meus dispositivos tocou, mas o outro não?Como a nova experiência de Chamadas do Meet ainda está sendo lançada, é possível que apenas um dos seus dispositivos tenha recebido a atualização. Se você tiver vários dispositivos, sendo um deles com a atualização de chamadas unificadas e o outro apenas com o recurso de chamadas legadas, o dispositivo com chamadas legadas não vai tocar quando alguém ligar para você em uma chamada do Meet unificada.
Depois que o segundo dispositivo for atualizado, os dois vão receber a chamada. Para saber quando a atualização estiver disponível para o segundo dispositivo, abra o Meet, toque na foto do perfil da sua Conta do Google e procure por "Adicionar ou alterar número de telefone" na lista suspensa.
As chamadas de alguns apps do Workspace, como o Gmail, só tocam no Gmail. Instale o Gmail, forneça as permissões necessárias e ative a opção Permitir toque de ligações recebidas e a guia de chat.
As chamadas iniciadas no Chat ou Gmail tocam para os usuários que têm esses apps instalados, as notificações ativadas e a opção de receber chamadas do Meet. No momento, as chamadas do Chat e do Gmail não tocam no Meet diretamente.
Você só vai receber chamadas feitas pelo Gmail no Gmail. O Chat não oferece suporte a notificações de chamadas, mesmo quando você usa o app Chat no Gmail.
- Os usuários da Web não atendem aos requisitos imediatamente para as novas Chamadas do Meet. Como ele oferece suporte a chamadas legadas, alguém pode estar tentando entrar em contato com você nas novas Chamadas do Meet, mas nenhum toque será emitido em meet.google.com.
- Em vez disso, use seu dispositivo móvel para receber e atender essas ligações.
Isso pode ocorrer porque o dispositivo está desligado ou desconectado. No futuro, você vai receber essas notificações mesmo se o dispositivo estiver desligado ou desconectado.
Para proteger as crianças, as contas pessoais de menores de idade só recebem chamadas de contatos. Verifique se você é um contato da criança em contacts.google.com.
Contas de crianças não eram consideradas de menor de idade, mas agora são. Como resultado, as crianças só podem receber ligações de contatos. Verifique se você é um contato da criança em contacts.google.com.
Os dispositivos Nest recém-registrados podem levar até 48 horas para receber chamadas legadas feitas de um dispositivo móvel ou de outros dispositivos Nest. Ele pode efetuar chamadas automaticamente. No momento, os dispositivos Nest não oferecem suporte para as novas Chamadas do Meet nem recebem ligações iniciadas na Web.
No momento, os dispositivos Nest não oferecem suporte para essas chamadas. Saiba como fazer chamadas no alto-falante ou na tela Google Nest.
No momento, os dispositivos Nest só oferecem suporte para as chamadas legadas. Se você usar seu dispositivo Nest para fazer esse tipo de ligação, não vai receber a atualização das Chamadas do Meet no seu dispositivo móvel. Você pode continuar recebendo chamadas legadas nos dispositivos Nest e usar a experiência legada no dispositivo móvel.
