쇼핑 광고 및 자연 검색결과 표시에 관한 Google 정책을 주의 깊게 따라야 합니다. 정책에는 웹에서 크롤링되어 쇼핑 검색결과에 표시되는 제품을 비롯하여 Google에서 허용되는 제품과 허용되지 않는 제품이 명시되어 있습니다. 제품이 Google 정책을 준수하지 않으면 승인되지 않을 수 있습니다. 규칙을 지속적으로 또는 심각하게 위반하면 계정이 정지될 수 있습니다. 계정 경고 또는 정지 알림에는 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 조치가 설명되어 있습니다.
이 페이지의 내용
경고
판매자 센터 계정은 정기적으로 검토를 거칩니다. 제품이 Google의 쇼핑 정책 및 요구사항을 준수하지 않는 것으로 확인되면 문제, 해결 방법, 해결 기한이 포함된 경고 이메일이 발송됩니다. 이 경고는 Shopify의 Google 및 YouTube 앱 내 '개요' 페이지와 판매자 센터 계정의 '진단' 탭 아래 '계정 문제'에도 표시됩니다.
계정이 경고 기간에 있는 경우 제품이 제한적으로 표시되거나 경고 기간이 끝날 때까지 계속 표시될 수 있습니다. 계정의 문제를 해결하려면 경고 기간이 끝나기 전에 정책을 검토하고 요구사항을 충족하기 위해 필요한 조치를 취하세요.
- 경고 기간 중에 위반 제품을 계정에서 삭제하는 경우에는 계정 검토를 요청하거나 추가 조치를 취할 필요가 없습니다. 기간이 끝나면 계정 검토가 자동으로 이루어집니다.
- 경고 기간이 종료되면 계정이 정지될 수 있습니다. 문제 해결을 위한 조치를 취했다면 검토를 요청하세요.
정책 위반으로 인한 계정 정지
판매자 센터 계정이 정지되면 감지된 정책 위반 및 계정 정지와 관련된 모든 정보가 포함된 이메일이 연달아 발송됩니다. 이 경고는 Shopify의 Google 및 YouTube 앱 내 '개요' 페이지와 판매자 센터 계정의 '홈' 및 '진단' 페이지에도 표시됩니다.
Google의 검토를 요청하기 전에 계정 또는 웹사이트를 검토해야 합니다. 해결되지 않은 계정 문제가 있으면 계정은 정지된 상태로 유지되며 쇼핑 플랫폼에서 제품이 사용 중지됩니다. 계정의 문제를 해결하려면 정책을 검토하고 요구사항을 충족하기 위해 필요한 조치를 취한 후 계정 검토를 요청하세요.
문제 해결을 위한 조치를 취했다면 재검토를 요청하세요. 계정 검토가 완료되면 이메일 알림이 발송됩니다.
도움이 필요한 경우 Shopify의 Google 및 YouTube 앱에서 지원을 받으실 수 있습니다. 계정의 오른쪽 상단으로 이동하여 지원받기를 선택합니다.
정지 알림 후 재검토 요청에 관한 안내
Shopify의 Google & YouTube 앱에서
- Shopify 관리 페이지에서 판매 채널로 이동한 후 Google을 클릭합니다.
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 내 Google 판매자 센터 계정에서 재검토 요청을 클릭합니다.
- 로드되는 Google 판매자 도움말 페이지에서 양식을 작성하고 매장 재검토를 요청한다는 내용을 명시합니다.
- 제출을 클릭합니다.
판매자 센터 계정에서
판매자 센터 계정에서 계정 수준 문제는 페이지 상단의 배너에 표시됩니다. 계정 수준 문제는 '확인 필요' 페이지 상단의 요약 카드에서도 확인할 수 있습니다.
계정 수준 문제는 아래의 제품 내 흐름 중 하나를 따라 해결할 수 있습니다.
- 홈페이지에서 검토 및 수정을 클릭합니다.
- 계정 상단의 배너에서 수정을 클릭합니다.
- '확인 필요' 탭의 카드에서 수정을 클릭합니다.
비승인된 계정 또는 제품 관련 문제를 이미 해결했거나 문제에 동의하지 않는 경우 검토를 요청할 수 있습니다.
검토가 완료되면 문제가 사라집니다. 비승인 상태가 지속되고 어떻게 해야 할지 모르겠다면 Google 지원팀에 문의하세요.
대기 기간
계정이 이미 정지된 경우 대기 기간이 시작되기 전에 계정 검토를 요청할 수 있습니다.
그러면 다음과 같이 프로세스가 계속됩니다.
- 대기 기간에는 검토 버튼이 사용 중지되며 계정이 정지 상태 또는 사전 상품 비승인 상태로 유지됩니다.
- 이후 검토에 실패할 때마다 대기 기간이 늘어날 수 있습니다.
- 이 대기 기간 동안 계정은 정지 상태로 유지됩니다. 이 기간에는 재검토를 요청할 수 없습니다.
- 문제가 해결될 때까지 지원이 제한될 수 있으므로 대기 기간 동안 계정, 데이터, 웹사이트 문제를 검토하고 수정하세요.
- 대기 기간이 끝나면 '검토 요청' 버튼을 다시 사용할 수 있습니다.
- 대기 기간 종료일을 확인하려면 Merchant Center Next의 '제품' 페이지로 이동하여 '확인 필요' 탭을 클릭한 후 '설정 및 정책 문제 보기'를 클릭하세요.
경고 및 계정 정지의 일반적인 원인
반품 및 환불 정책 누락
Shopify 매장에 반품 및 환불 정책이 있으며 모든 요건과 일정 등 처리 방식이 분명하게 명시되어 있어야 합니다. 반품 및 환불을 허용하지 않는 경우 해당 내용을 사이트에 분명하게 명시해야 합니다. Shopify 관리자 내에서 환불 정책을 추가할 수 있습니다.
해결 방법: 반품 및 환불 정책 누락 자세히 알아보기
불충분한 연락처 정보
고객이 웹사이트에서 한 가지 이상의 문의 방법을 찾을 수 있어야 합니다. 예를 들어 문의 양식, 소셜 미디어의 비즈니스 프로필 링크, 이메일 주소, 전화번호 등이 있으며 이에 국한되지 않습니다. Shopify 관리자 내에서 연락처 정보를 추가할 수 있습니다.
광고주 또는 제품에 대한 허위 진술
Google은 사용자가 쇼핑 광고에 홍보되는 콘텐츠로 인해 잘못된 판단을 내리는 것을 막기 위해, 올바른 결정을 내리는 데 필요한 명확하고 확실한 정보를 제공하려고 노력하고 있습니다. 허위 진술 관련 정책 및 광고소재 및 전문성 관련 요구사항에 대해 자세히 알아보세요.