이 도움말은 Shopify의 Google & YouTube 앱 사용자를 위한 것입니다.
이 도움말에서는 Shopify 관리자와 판매자 센터에서 반품 정책을 설정하는 방법을 설명합니다. 두 위치 모두에 반품 정책을 추가하면 Google에서 검색 결과 및 쇼핑 광고에 정책을 정확하게 반영하는 데 도움이 됩니다.
이 페이지의 내용
이점
- 고객 신뢰도: 반품 정책은 쇼핑객이 구매를 결정하는 중요한 요인입니다. 상품이 만족스럽지 않은 경우 반품할 수 있다는 사실을 아는 쇼핑객은 구매할 가능성이 더 높습니다. 무료 반품, 30일 반품, 90일 반품, 평생 반품 보증과 같은 혜택을 제공하면 고객 충성도 향상, 긍정적인 리뷰 생성, 브랜드 평판 향상에 도움이 됩니다.
- 경쟁업체와 차별화: 주석을 사용하여 광고 및 제품 등록정보에 반품 정책을 표시하면 더 많은 고객을 유치하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 명확한 반품 정책을 마련하면 '최고의 매장' 배지를 획득할 가능성이 높아집니다. 최고의 매장에 관해 자세히 알아보세요.
반품 정책 설정 방법
2단계 중 1단계: Shopify에서 반품 정책 추가
Shopify 관리 페이지에서 반품 규칙을 설정하고 서면으로 반품 및 환불 정책을 작성합니다. Shopify에서 반품 규칙 및 반품 정책을 설정하는 방법을 알아보세요.
2단계 중 2단계: 판매자 센터에서 반품 정책 추가
판매자 센터 계정에서 반품 규칙을 설정하려면 다음 단계를 따르세요. 반품 정책은 모든 제품, 특정 제품 그룹 또는 단일 제품에 연결할 수 있습니다.
판매자 센터의 왼쪽 탐색 메뉴에서 배송 및 반품을 선택합니다.
반품 정책 탭을 클릭합니다.
+ 반품 정책 추가 버튼을 클릭합니다.
'반품 정책 추가' 흐름에서 정보를 작성한 다음 저장을 클릭합니다.
- '재입고 수수료' 섹션에서 무료를 선택하여 무료 반품을 제공할 수 있습니다.
참고: 반품 정책을 설정할 때 추천이 표시될 수 있습니다. 이 추천은 웹사이트에서 수집된 정보를 기반으로 맞춤설정되었으며 최적의 사용자 환경을 제공하도록 설계되었습니다. 수락하거나, 부분적으로 수락하거나, 무시할 수 있으며 처음부터 시작할 수 있습니다. 어떤 경우든 저장하기 전에 반품 정책을 검토하고 언제든지 수정할 수 있습니다.
쇼핑 광고 및 무료 등록정보의 반품 정책 설정에 대해 자세히 알아보세요.
특정 제품 또는 날짜에 대한 예외 정책 추가
판매자 센터에서 반품 정책을 만든 후 시즌별 예외를 만들 수 있습니다. 예를 들어 특정 기간에 반품 기간을 연장하거나 연말연시 쇼핑 시즌에 특정 상품의 반품을 허용하지 않을 수 있습니다.
예외를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
판매자 센터의 왼쪽 탐색 메뉴에서 배송 및 반품을 선택합니다.
반품 정책 탭을 클릭합니다.
예외를 설정할 반품 정책을 선택한 다음 '작업' 아래에 있는 더하기 아이콘
을 클릭합니다.
'예외 추가' 흐름에서 정보를 작성한 다음 저장을 클릭합니다.
예외 정책 추가에 대해 자세히 알아보세요.