Informations de facturation et de paiement pour les membres d'une chaîne

Lorsque vous devenez membre d'une chaîne, vous bénéficiez d'avantages exclusifs réservés aux membres et vous effectuez un paiement mensuel.

Consultez les informations ci-dessous pour en savoir plus sur la facturation et les paiements des souscriptions aux chaînes. N'oubliez pas que le prix des souscriptions peut varier en fonction de votre pays et de la plate-forme que vous utilisez.

Fonctionnement de la facturation

Pour les nouveaux membres et les membres existants

Lorsque votre souscription payante à une chaîne est active, votre compte est automatiquement débité tous les mois, au début de chaque cycle de facturation.

Pour les membres qui changent de niveau de souscription

Lorsque vous passez au niveau supérieur :

Votre niveau d'origine est annulé, et le prix du niveau supérieur vous est facturé dès que vous procédez à l'achat.
- Vous passez au niveau supérieur dès le paiement effectué.
Apple Inc. vous remboursera le montant du niveau d'origine. Le montant du remboursement est calculé au prorata du nombre de jours restants dans votre cycle de facturation lorsque vous passez au niveau supérieur.
- Exemple : Si vous payez 4,99 € et qu'il reste la moitié du mois jusqu'à votre prochain paiement lorsque vous passez au niveau supérieur coûtant 9,99 €, nous vous facturons 9,99 € au moment du changement de souscription. Nous vous remboursons ensuite la moitié de 4,99 € pour l'annulation du niveau d'origine.
Votre niveau de souscription d'origine étant annulé lorsque vous passez à un niveau supérieur, votre nouveau cycle de facturation commencera le jour du changement.

Lorsque vous passez au niveau inférieur :

Votre niveau d'origine est annulé, et le prix du niveau inférieur vous est facturé dès que vous procédez à l'achat.
- Vous passez au niveau inférieur dès le paiement effectué.
Apple Inc. vous remboursera le montant du niveau d'origine. Le montant du remboursement est calculé au prorata du nombre de jours restants dans votre cycle de facturation lorsque vous passez au niveau inférieur.
- Exemple : Si vous payez 9,99 € et qu'il reste la moitié du mois jusqu'à votre prochain paiement lorsque vous passez au niveau inférieur coûtant 4,99 €, nous vous facturons 4,99 € au moment du changement de souscription. Nous vous remboursons ensuite la moitié de 9,99 € pour l'annulation du niveau d'origine.
Votre niveau de souscription d'origine étant annulé lorsque vous passez à un niveau inférieur, votre nouveau cycle de facturation commencera le jour du changement.

Pour les membres qui annulent leur souscription

Lorsque vous annulez une souscription payante à une chaîne, votre compte n'est plus débité, à moins que vous ne réactiviez la souscription. Vous bénéficiez des avantages de la souscription jusqu'à la fin de la période de facturation.

Pour les membres qui réactivent une souscription

Vous pouvez réactiver votre souscription à tout moment. Si vous la réactivez pendant le cycle de facturation au cours duquel vous l'avez annulée, votre compte ne sera pas débité avant la fin de ce cycle.

Questions fréquentes sur les paiements

Comment modifier mes informations de paiement ?

Vous pouvez modifier la carte de crédit utilisée pour payer une souscription dans la section Mes abonnements de votre compte Google. Vous devrez peut-être ajouter une carte à votre compte Google au préalable.

Pour connaître la prochaine date de facturation et gérer votre souscription, accédez à la page youtube.com/paid_memberships.

Un message d'erreur s'affiche lorsque j'essaie d'offrir des souscriptions. Comment résoudre ce problème ?

Si le message d'erreur "Nous n'avons pas pu vérifier votre pays" s'affiche, nous devons vérifier votre pays avant de pouvoir vous proposer des options de cadeau. Pour résoudre ce problème, essayez de vous connecter à un autre réseau ou d'utiliser un autre appareil.

Remarque : Si vous utilisez un VPN ou un service proxy, consultez le site Web du service pour savoir comment le désactiver.

Débits récurrents en Inde

En raison des exigences de la Banque centrale de l'Inde concernant les e-mandats, vous devrez valider ou saisir à nouveau les détails de votre mode de paiement pour conserver l'accès à vos abonnements récurrents. Pour cela, suivez les instructions dans l'application YouTube ou sur youtube.com. Pour information, il est possible que votre banque n'autorise pas les paiements récurrents. Veuillez consulter la liste des banques qui acceptent ces paiements ou cliquez ici pour en savoir plus.

Quel est l'impact de la suspension des souscriptions sur mes paiements ?

Qu'est-ce que le "mode suspendu" ?

Parfois, la fonctionnalité de souscription est suspendue sur certaines chaînes. Cela peut se produire si une chaîne change de réseau multichaîne, est marquée comme conçue pour les enfants ou ne peut pas être monétisée. Au cours de la période de suspension, la chaîne ne peut pas :

être monétisée avec des souscriptions (situation généralement temporaire) ;
proposer des avantages.

Qu'en est-il de mes paiements ?

Vos paiements peuvent changer en fonction du moment où se produit la suspension de la fonctionnalité sur une chaîne pendant votre cycle de facturation.

Si la fonctionnalité est suspendue, puis réactivée avant la fin d'un cycle de facturation

La facturation reste inchangée. Vous continuerez à payer le montant mensuel habituel.

Si la fonctionnalité est suspendue et n'est pas réactivée avant la fin d'un cycle de facturation

Si votre cycle de facturation se termine alors que la fonctionnalité est suspendue, votre souscription est interrompue automatiquement. Si la fonctionnalité de souscription est réactivée après votre dernier paiement, vous devrez rejoindre à nouveau la chaîne.

Que se passe-t-il si une chaîne met fin à son programme de souscriptions ?

Si une chaîne désactive définitivement la fonctionnalité de souscription ou si elle n'y a plus accès, tous les paiements mensuels récurrents des souscriptions et les avantages réservés aux membres s'arrêtent immédiatement. Les utilisateurs ayant une souscription au moment de la désactivation reçoivent un e-mail expliquant comment demander un remboursement.

Questions fréquentes sur les remboursements et les revenus des créateurs

Puis-je me faire rembourser pour les souscriptions aux chaînes ?

Vous pouvez annuler une souscription payante à une chaîne à tout moment. Une fois la souscription annulée, votre compte ne sera plus débité. Vous pouvez utiliser le badge et bénéficier des avantages offerts par le créateur jusqu'à la fin du cycle de facturation. Notez que nous ne vous rembourserons pas pour la période écoulée entre la date d'annulation et celle de la fin officielle de votre souscription.

Si vous remarquez un débit non autorisé pour une souscription à une chaîne sur votre compte, signalez-le.

Si des avantages offerts par un créateur ou des fonctionnalités liées à votre souscription payante sont défectueux, indisponibles ou non conformes à leur description, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour en demander le remboursement à tout moment. Nous n'accordons pas de remboursements ni de crédits pour les périodes de facturation partiellement écoulées.

Si vous avez souscrit à la chaîne payante via Apple, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement. Les conditions de remboursement d'Apple s'appliquent.

Quel pourcentage des revenus des souscriptions aux chaînes est versé aux créateurs ?

Les créateurs perçoivent 70 % des revenus générés par les souscriptions et reconnus par Google après déduction de la taxe de vente locale et des autres frais (selon le pays/la région et la plate-forme des utilisateurs). Les frais de traitement des paiements (y compris les frais de carte de crédit) sont actuellement couverts par YouTube.

Ces informations vous-ont elles été utiles ?

Comment pouvons-nous l'améliorer ?