Voici comment résoudre certains problèmes courants liés au matériel Google Meet. Si le problème persiste, vous pouvez obtenir de l'aide pour le matériel Google Meet.
Sur cette page
Problèmes d'enregistrement du matériel Meet
- Aucune licence disponible pour le matériel Meet
- Compte non autorisé à enregistrer des appareils
- L'appareil a été marqué pour être géré dans le cadre d'un programme de gestion d'entreprise
- L'appareil affiche un écran d'erreur après avoir été enregistré
- Rétablissement de la valeur par défaut du fuseau horaire après la configuration initiale
Problèmes liés à l'utilisation du matériel et des périphériques Meet
- Impossible d'utiliser le matériel Meet dans une salle équipée de Logitech Swytch
- La langue du clavier de la télécommande est incorrecte
- Télécommande non associée à la Chromebox
Problèmes liés à l'attribution d'agendas
Problèmes d'enregistrement du matériel Meet
Nombre insuffisant de licences disponibles
Si vous obtenez le message d'erreur "Erreur d'enregistrement : vous ne disposez pas de suffisamment de licences disponibles pour enregistrer cet appareil Google Meet", vous devez libérer une licence de matériel Meet ou en acheter une en effectuant une ou plusieurs des actions suivantes :
- Si vous possédez un autre appareil qui n'a plus besoin de licence, supprimez la licence pour qu'elle puisse être attribuée à l'appareil que vous souhaitez utiliser. Découvrez comment gérer les licences pour le matériel Meet.
- Si ce n'est pas déjà fait, achetez une licence de matériel Meet.
- Si vous avez acheté des licences de matériel Meet, mais que vous ne les voyez pas dans la console d'administration, contactez le revendeur auprès duquel vous les avez achetées. Si vous avez acheté des licences via Google, contactez l'assistance Google.
Compte non autorisé à enregistrer des appareils
Demandez à votre administrateur Google Workspace d'accorder à votre compte le droit requis pour enregistrer le matériel Google Meet en suivant les étapes 4 et 5 de la section Limiter les utilisateurs autorisés à enregistrer des appareils Google Meet.
L'appareil a été marqué pour être géré dans le cadre d'un programme de gestion d'entreprise
Si le message d'erreur "La gestion de cet appareil a été attribuée à example.com" s'affiche, cela signifie qu'un administrateur a configuré le réenregistrement automatique de l'appareil dans ce domaine.
Pour résoudre ce problème, choisissez une option :
- Si le domaine indiqué est celui de votre organisation, saisissez les détails de votre compte sur l'écran d'erreur pour réenregistrer l'appareil.
- Si l'appareil ou votre compte n'appartiennent pas au domaine affiché, demandez à votre administrateur de le déprovisionner. Vous pouvez ensuite réenregistrer l'appareil manuellement. Pour en savoir plus, consultez Réenregistrer un appareil.
L'appareil affiche un écran d'erreur après avoir été enregistré
Rétablissement de la valeur par défaut du fuseau horaire après la configuration initiale
Certains matériels Google Meet ne conservent pas le paramètre de fuseau horaire défini par l'utilisateur lors de la configuration initiale et réutilisent le fuseau horaire par défaut.
Pour résoudre ce problème, procédez comme suit afin de modifier le fuseau horaire :
-
Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Go to Menu
Devices
Google Meet hardware
- Recherchez le paramètre Fuseau horaire et sélectionnez le bon fuseau horaire.
- Cliquez sur Enregistrer.
Problèmes liés à l'utilisation du matériel et des périphériques Meet
Impossible d'utiliser le matériel Meet dans une salle équipée de Logitech Swytch
Avant de contacter l'assistance Google Workspace :
- Retirez Swytch et redémarrez le système de la salle. Si le problème persiste, poursuivez la procédure standard d'assistance Google Workspace.
- Définissez les périphériques du matériel Meet comme appareils par défaut dans la console d'administration. Cela garantit ainsi l'activation des périphériques par défaut lors de l'utilisation de Meet. Suivez la procédure décrite dans Définir un périphérique par défaut.
- Pour identifier clairement les salles utilisant Swytch pour les réservations et l'assistance, ajoutez, dans la console d'administration, les kits de matériel Meet connectés à un appareil Swytch en tant que ressources. Pour en savoir plus, consultez Configurer des bâtiments, des fonctionnalités et des ressources Agenda.
- Contactez Logitech pour obtenir de l'aide concernant Swytch.
La langue du clavier de la télécommande est incorrecte
Selon votre zone géographique et la langue du clavier que vous avez utilisée lors de la configuration du kit matériel Meet, la langue de la télécommande peut être différente de celle de l'appareil. Pour résoudre le problème après la configuration, appliquez cette solution unique :
- Connectez un clavier USB à votre appareil.
- Appuyez sur une touche pour ouvrir la boîte de dialogue de la réunion.
- Appuyez sur Ctrl+Maj+Espace pour définir la langue du clavier sur Anglais (États-Unis).
Un pop-up s'ouvre pour vous permettre de valider la langue. - Testez la télécommande.
Les touches devraient maintenant être correctes.
Télécommande non associée à la Chromebox
Pour associer à nouveau une télécommande à la Chromebox :
- Connectez l'adaptateur Ethernet-USB à n'importe quel port USB de la Chromebox.
- Positionnez la télécommande à proximité de l'adaptateur Ethernet-USB (entre 15 et 20 cm).
- Appuyez de manière prolongée et simultanément sur les boutons Menu et de coupure du son de la télécommande pendant 4 à 5 secondes.
Problèmes liés à l'attribution d'agendas
Utilisateurs non reconnus ajoutés à l'agenda de la salle après son attribution
Lorsque vous attribuez un agenda de salle à du matériel Meet, Google ajoute un ou plusieurs comptes de service à l'agenda. Ces comptes de service n'apparaissent que dans les paramètres de l'agenda. Vous pouvez les reconnaître, car ils se terminent par gserviceaccount.com.
