Puedes configurar grupos destinatarios de llamadas para que distintos usuarios de tu organización puedan responder a las llamadas que se hagan a un mismo número de Google Voice. Los miembros se turnan para contestar las llamadas mediante grupos destinatarios de llamadas, también denominados "grupos de búsqueda". Por ejemplo, puedes crear un grupo destinatario de la llamada para tu equipo de ventas y configurarlo para que suenen los teléfonos de todos sus miembros hasta que alguno conteste, o bien para que suenen de uno en uno en orden aleatorio.
Antes de empezar
Las llamadas a un grupo destinatario de la llamada no se desvían a los números de teléfono móvil asociados con el número de Google Voice de un usuario.
Nota:
- Los usuarios que añadas al grupo destinatario de la llamada deben tener una licencia y un número de Voice asignados.
- Cada grupo destinatario de la llamada debe añadir su propio número de teléfono.
Paso 1: Asignar un nombre al grupo destinatario de la llamada y añadir miembros
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
Aplicaciones
Google Workspace
- Haz clic en Grupos destinatarios de llamadas.
- Arriba, haz clic en Crear.
- En Detalles, introduce el nombre visible y, si quieres, añade una descripción.
- En Miembros, en el campo Buscar usuarios, introduce los miembros del grupo destinatario de la llamada uno a uno.
Puedes añadir hasta 50 miembros. - Haz clic en Continuar.
Paso 2: Configurar la gestión de llamadas
En la sección Configurar la gestión de llamadas, define cómo quieres que se gestionen las llamadas recibidas en el grupo destinatario.
Nota: Mientras estés en una llamada como parte de un grupo destinatario de llamadas, recibirás notificaciones de llamadas entrantes, pero no de llamadas perdidas.
1. Establecer el orden en que suenan los teléfonos
Desde el menú Patrón de enrutamiento de llamadas, selecciona en qué orden se irá llamando a los miembros cuando entren llamadas:
- Orden aleatorio: los miembros reciben las llamadas en orden aleatorio hasta que alguien contesta. Puedes seleccionar el plazo límite para contestar antes de que la llamada se redirija al siguiente miembro del grupo. También puedes fijar una duración máxima de la llamada, que es el tiempo que suena una llamada antes de que se redirija desde el grupo.
- Al mismo tiempo: los teléfonos de todos los miembros del grupo suenan a la vez hasta que alguien contesta. También puedes configurar cuánto tiempo en total suena, que es el tiempo que tiene el grupo para responder una llamada antes de que se redirija.
- Orden fijo: los miembros reciben las llamadas en el orden determinado hasta que alguien contesta. Puedes definir cuánto tiempo como máximo tienen para contestar antes de que la llamada pase a otro miembro siguiendo el orden determinado. También puedes definir la duración máxima de la llamada, que es el tiempo que suena una llamada antes de que se redirija desde el grupo.
2. Hacer llamadas
En Usuarios autorizados para hacer llamadas figuran los usuarios que tienen permiso para hacer llamadas salientes con los números asignados al grupo. Otra posibilidad es permitir que todos los miembros del grupo hagan llamadas.
- Si quieres que todos los miembros del grupo puedan hacer llamadas, marca Todos los miembros del grupo destinatario de llamadas pueden llamar.
Si más adelante añades nuevos miembros al grupo, se les autorizará a hacer llamadas. - Si quieres añadir usuarios que no pertenecen al grupo destinatario de la llamada o autorizar únicamente a determinadas personas a hacer llamadas, en Usuarios autorizados, haz clic en Buscar usuarios e indica los usuarios.
3. Establecer una opción para las llamadas sin contestar
- Seguir llamando: los teléfonos de los miembros del grupo siguen sonando en el orden establecido.
- Reproducir un mensaje y desconectar la llamada: los usuarios que llaman escuchan un mensaje y, a continuación, la llamada se desconecta.
- Añadir un anuncio: introduce un anuncio para que los usuarios que llamen lo escuchen antes de que se desconecte la llamada. Puedes preparar varios mensajes para diferentes idiomas.
- Desviar la llamada: las llamadas se desvían a otro número de teléfono. En el campo Tipo de desvío, haz clic en la flecha hacia abajo
y selecciona la opción que quieras:
- Usuario: introduce la dirección de correo de la persona de tu organización a quien quieras transferir las llamadas. A medida que escribas, se abrirá una lista con los usuarios que tienen una licencia de Google Voice. Si seleccionas uno que no tiene número de teléfono, recibirás un mensaje de error.
- Asistente automático: haz clic en la flecha hacia abajo
- Grupo destinatario de la llamada: haz clic en la flecha hacia abajo
- Número de teléfono: introduce el número de teléfono al que quieres transferir las llamadas. Para usar números de teléfono de países que no sean Estados Unidos, haz clic en la flecha hacia abajo
- Enviar al buzón de voz: la llamada se desvía al buzón de voz.
- Saludo del buzón de voz: introduce el anuncio que escucharán los usuarios antes de que la llamada se desvíe al buzón de voz. Puedes tener saludos del buzón de voz en distintos idiomas.
Haz clic en Crear este grupo destinatario de la llamada.
Paso 3: Asignar números al grupo destinatario de la llamada
Después de crear un grupo destinatario de llamadas, asígnale uno o varios números para que los usuarios que llamen se comuniquen con él.
Nota: Si no quieres obtener un número nuevo, los grupos destinatarios de llamadas pueden reutilizar cualquier número del inventario de clientes. Consulta más información en el artículo sobre cómo reasignar un número de Voice.
- A la izquierda, haz clic en Asignar un número.
- En el campo País/región, haz clic en la flecha hacia abajo
En el campo Dirección de servicio, selecciona la dirección de servicio del número.
En la lista aparecen tus ubicaciones de Voice. En el campo Número de Google Voice, se muestra un número disponible. - Tienes dos opciones:
- Si quieres conservar ese número, haz clic en Asignar.
- Para buscar otro número, sigue estos pasos:
- Haz clic en Cambiar.
- Junto al número que quieras de la lista, haz clic en Seleccionar.
- Haz clic en Asignar.
- Haz clic en Finalizar.
Recibir varias llamadas simultáneamente
Los grupos destinatarios de llamadas pueden recibir varias llamadas de forma simultánea, según el tipo de grupo.
- En los grupos simultáneos, no se llamará a ningún usuario que ya esté en una llamada hasta que se rechace o acepte la primera llamada.
- En el caso de los grupos fijos y los de orden aleatorio, el grupo destinatario de la llamada saltará al usuario al que se sigue llamando. La siguiente persona de la cola responderá a la llamada.
Esto no afecta a las llamadas salientes. Pueden llamar tantas personas como quieran los usuarios.
Cómo se dirigen las llamadas a un grupo destinatario de la llamada
La configuración de un grupo destinatario de la llamada te ayuda a gestionar los flujos de llamadas entrantes. Sus ajustes muestran otros servicios de Google Voice que has configurado como fuentes de llamadas para el grupo destinatario de la llamada. Por ejemplo, puedes configurar un asistente automático para que envíe llamadas al grupo.
Disponibilidad de los miembros de un grupo destinatario de la llamada
Los miembros del grupo destinatario de la llamada pueden controlar su disponibilidad para recibir llamadas de dicho grupo mediante el ajuste de presencia de Google Voice. Consulta más información en el artículo Gestionar la disponibilidad para atender llamadas en Google Voice.
Administradores de grupos destinatarios de llamadas
Los administradores de Workspace pueden asignar funciones de gestión de grupos destinatarios a los usuarios de su dominio.Consulta más información en el artículo Convertir a un usuario de Voice en administrador del grupo destinatario de llamadas.
