着信グループを設定することで、組織内のユーザーが同じ Google Voice 番号で通話に応答できます。メンバーは、着信グループ(ハントグループ)を使用して順番に通話に応答します。たとえば、営業チームに着信グループを設定し、誰かが電話を受けるまでチーム全員の電話を呼び出すようにしたり、メンバー 1 人ずつをランダムな順番で呼び出すようにしたりできます。
始める前に
着信グループへの発信は、ユーザーの Google Voice 番号に関連付けられた携帯電話番号には転送されません。
注:
- 着信グループに追加するユーザーには、Voice のライセンスと番号が割り当てられている必要があります。
- 着信グループごとに、固有の電話番号を追加する必要があります。
ステップ 1: 着信グループに名前を付けてメンバーを追加する
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管理コンソールで、メニュー アイコン [アプリ] [Google Workspace] [Google Voice] にアクセスします。
- [着信グループ] をクリックします。
- 画面上部の [作成] をクリックします。
- [詳細] で、表示名を入力し、必要に応じて説明を追加します。
- [メンバー] の [ユーザーを検索] 欄に、着信グループのメンバーを 1 人ずつ入力します。
メンバーは 50 人まで追加できます。 - [続行] をクリックします。
ステップ 2: 通話の処理方法を設定する
[着信の処理を設定する] で、着信グループへの着信の処理方法を設定します。
注: 着信グループのメンバーとして通話している間は、着信通知は届きますが、不在着信通知は届きません。
1. 着信順を設定する
[通話の転送パターン] メニューで、着信時に呼び出す順序を設定します。
- ラウンドロビン - 誰かが電話を受けるまで、各メンバーの電話がランダムな順序で呼び出されます。グループ内の次のメンバーに着信が転送されるまでの時間を設定できます。最大呼び出し時間(グループに着信してからリダイレクトされるまでの時間)を設定することもできます。
- 同時 - 誰かが電話を受けるまで、メンバー全員の電話が同時に呼び出されます。総呼び出し時間(グループの応答がない場合にリダイレクトされるまでの時間)を設定することもできます。
- 固定順序 - 誰かが電話を受けるまで、指定した順序で各メンバーの電話が呼び出されます。指定した順序の次のメンバーに着信が転送されるまでの時間を設定できます。最大呼び出し時間(グループに着信してからリダイレクトされるまでの時間)を設定することもできます。
2. 電話をかける
[発信可能なユーザー] で承認されたユーザーは、着信グループに割り当てられた番号を使用して電話をかけることができます。また、着信グループのすべてのメンバーに発信を許可することができます。
- 着信グループのすべてのメンバーが発信できるようにする場合は、[着信グループのすべてのメンバーが発信できる] チェックボックスをオンにします。
後でその着信グループに追加された新メンバーも、自動的に発信可能になります。 - 着信グループ外のユーザーを追加する場合、または特定のユーザーのみに発信を許可する場合は、[承認された発信者] の [ユーザーを検索] をクリックして該当するユーザーを入力します。
3. 不在着信のオプションを設定する
- 着信音を切らない - 設定した順序に基づいて、着信グループのユーザーの電話を呼び出し続けます。
- メッセージを再生して通話を終了する - 発信者にメッセージを再生し、通話を終了します。
- お知らせを追加する - 通話を終了する前に発信者に再生するメッセージを入力します。さまざまな言語で複数のメッセージを作成できます。
- 発信者を転送 - 着信を別の電話番号に転送します。[転送の種類] で下矢印 をクリックして、転送の種類を選択します。
- ユーザー - 転送先となる組織内のユーザーのメールアドレスを入力します。テキストを入力すると、Google Voice ライセンスを保有しているユーザーのリストが表示されます。電話番号が割り当てられていないユーザーを選択すると、エラー メッセージが表示されます。
- 自動応答 - 下矢印アイコン をクリックし、通話の転送先として自動応答を選択します。自動応答には電話番号が必要です。電話番号を指定しないと、エラーが表示されます。
- 着信グループ - 下矢印アイコン をクリックし、通話の転送先として着信グループを選択します。着信グループには、電話番号を持つメンバーが少なくとも 1 人必要です。電話番号を持つメンバーがいないと、エラーが表示されます。
- 電話番号 - 通話の転送先の電話番号を入力します。米国以外の電話番号を使用するには、下矢印アイコン をクリックし、リストから国または地域を選択します。
- ボイスメールに転送 - 着信をボイスメールに転送します。
- ボイスメール応答メッセージ - 通話をボイスメールに転送する前に再生するメッセージを入力します。言語別にボイスメール応答メッセージを用意できます。
[この着信グループを作成する] をクリックします。
ステップ 3: 着信グループに電話番号を割り当てる
着信グループを作成したら、着信グループへの発信に使用する電話番号を 1 つまたは複数割り当てます。
注: 新しい番号を取得したくない場合は、お客様の在庫にある任意の番号を再利用できます。詳しくは、Voice 番号の割り当てを変更するをご確認ください。
- 左側で [番号の割り当て] をクリックします。
- [国/地域] で下矢印アイコン をクリックして国または地域を選択します。
[緊急対応用住所] で、番号の緊急対応用住所を選択します。
リストに Voice を使用する場所が表示されます。[Google Voice 番号] に、使用可能な番号が表示されます。 - 次のいずれかを行います。
- 番号を保存するには、[割り当て] をクリックします。
- 別の番号を探す方法を次に示します。
- [変更] をクリックします。
- リスト内の番号の横にある [選択] をクリックします。
- [割り当て] をクリックします。
- [完了] をクリックします。
複数の通話を同時に受信する
着信グループは、その種類に応じて、複数の通話を同時に受信できます。
- 同時グループでは、すでに通話中のユーザーは、最初の通話を拒否または承諾するまで、別の通話は受信しません。
- 固定グループとラウンドロビン グループの場合、着信グループは通話中のユーザーをスキップします。次の順番の人が通話に応答します。
発信では、これは関係ありません。発信者の人数に制限はありません。
着信グループへの通話の転送方法
着信グループを設定すると、着信フローを管理しやすくなります。設定には、着信グループへの通話のソースとして設定した他の Google Voice サービスが表示されます。たとえば、グループに通話を転送するように自動応答を設定できます。
着信グループのメンバーの応答可否
着信グループのメンバーは、Google Voice のプレゼンス設定を使用して、着信グループでの通話の応答可否状態を設定できます。詳しくは、Google Voice で通話の応答可否を管理するをご覧ください。
着信グループ マネージャー
Workspace の管理者は、ドメイン内のユーザーに着信グループの管理機能を割り当てることができます。詳しくは、Voice ユーザーを着信グループ マネージャーに設定するをご覧ください。